第163回 東海病院管理学研究会 ご案内
「医療機関における患者クレームとトラブルの諸相」

医療機関における患者クレーム、さらには暴言・暴力に至る事態の発生が問題になってきています。これらは職員の労働意欲にも大きく影響し、また他の多くの患者の療養環境を悪化させるものであります。カナダではコード・ホワイト（院内暴力発生コード）で対応していますが、わが国においても早急な対策が必要です。顕在化してきた患者クレーム・トラブルの問題について事例の報告をしていただき、この領域のわが国第一人者である和田耕治先生に基調講演をいただきます。最後に、より満足度の高い医療環境へ向けての総合討論を行いたいと思います。

◆ 事例報告
1. 愛知県医師会苦情相談センターの取り組みと活動分析
近藤修司・有働大助（愛知県医師会苦情相談センター MSW）
2. 病院におけるクレームとトラブルの実態
奥村潤子（日本赤十字豊田看護大学 教授）

◆ 基調講演
医療機関における暴言・暴力
和田耕治（北里大学 医学部 衛生学公衆衛生学 助教）

◆ 全体討論

◆ 指定発言
上野朝子（愛知県女性団体連盟 副会長）

司 会： 宮内 誠（康誠会東員病院 理事長）

参加費： 東海病院管理学研究会 会員 無料、その他　2000円

『個人会員以外の方』が参加を希望される場合は、ファックス・ハガキ・電子メールのいずれかで、(1)所属施設・部署名、(2)参加者氏名、(3)連絡先 TEL・FAX 番号 メールアドレスを、お手数ですが下記事務局までご連絡ください。（会場収容能力の関係から参加をお断りする場合のみ、お申し込み後5日以内にご連絡致します。あらかじめご了承ください。）

東海病院管理学研究会事務局（森裕子・加藤憲）
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