【ホスピタリティ・マネジメントの実施・評価基準に関する調査研究活動報告会】


“こころの世紀”といわれる時代！“こころのマネジメント”に立脚した「ひとを大切にする経営」（ホスピタリティ・マネジメント）が注目されています。
当研究会では「ひとを大切にする」と言う漠然とした概念を、どうすれば経営に反映できるのか？を皆様と共に考えたいと思います。

ホスピタリティ・マネジメントというと、ホテルレストランや接客業のマネジメントを想像しますが、この研究会では業種業界を問わない概念で「人を大切にする経営」と定義しています。
「人を大切にする経営」を深く分析してゆくと、顧客や従業員だけでなく、仕入先や投資家、地域社会などあらゆるステークホルダーとの関係の調和に行き着きます。現在ＩＳＯで策定作業が進められているISO26000にも似た概念になりますが、より「人のこころ」にフォーカスしたマネジメントを研究しています。

CSRと大変関連が深いテーマですので、ご興味のある方は是非ご参加ください。

【第一弾】実践事例紹介　　　　　14:30〜15:50
株式会社ベアーズ 　専務取締役　高橋ゆき　さん
従業員やお客様と心を通わせる。創業の理念を共有する。そのために、どのようなことに取り組んできたのか？何がホスピタリティ溢れる企業風土を生み出しているのか？ホスピタリティ・マネジメント実践企業の取り組みを、研究員との対話形式でご紹介します。


【第二弾】研究報告　　　　　　　16:00〜1710
XIAホスピタリティ・マネジメント研究所 　甚川浩志　大内央
ひとを大切にする経営（ホスピタリティ・マネジメント）の実施基準・評価基準策定に向けた調査研究活動の概要をご紹介します。また、各項目の重点ポイントについてもご報告します。
さらに、会場の皆様のご意見等もいただけると幸いです。


【第三弾】支援ツール紹介　　　　17:10〜17:30
　XIAホスピタリティ・マネジメント研究所　上野裕司
ホスピタリティ・マネジメントの実践を支援する施策の一例として、上野氏の考案した「ホスピタリティ・カード」を使った教育プログラムについて、ご紹介します。


【ゲスト紹介】
株式会社ベアーズ
　専務取締役　高橋　ゆき　さん　　　　　　
　「がんばる女性を応援したい」と言う想いから、これまでにはないオーダーメイド感覚のハウスメイドサービスを始める。関係者と理念を共有するため、様々な施策にチャレンジした結果、　良い従業員、良いお客様に恵まれ、大変な成長を遂げている。

【ナビゲーター】
XIAホスピタリティ・マネジメント研究所　
・Chief Assessment Officer 　甚川　浩志
　　リスクマネージャー（ARM）
　　ホスピタリティ・コーディネータ（JHMA）
　　X.I.A.Inc.　代表取締役
・Marketing Producer　大内　央
　　ホスピタリティ・コーディネータ（JHMA）
　　株式会社タイ・コーポレーション　代表取締役
・HRMコンサルタント　上野　裕司
　 ホスピタリティ・コーディネータ（JHMA）
　　おおきに研究所　代表　


◆開催概要
【日時】　　平成20年10月8日（水）
　　　　　　　14:30〜17:30　　※14:15　　受付開始　
【場所】　　ちよだプラットフォームスクエア　5階504会議室　
　　東京都千代田区神田錦町３−２１　（最寄り駅　地下鉄東西線竹橋駅）　　
【参加費】　3,000円　（当日会場にお持ちください）
【お申込】　お名前、所属、連絡先を明記の上
　　　　　⇒　FAX　　０３−３２００−３４１８
　　　　　　　mail　info★xia.co.jp　（★を＠にしてください）
　　　　　　　まで、ご連絡ださい。
　申込書はこちら⇒　http://www.xia.co.jp/hm_kenkyukai_10.08.pdf
　　　　
XIAホスピタリティ・マネジメント研究所
〈事務局〉
東京都千代田区神田錦町３−２１　　ちよだプラットフォームスクエア1089号
X INTELLIGENCE AGENCY ,Inc.　　（クロスインテリジェンスエージェンシー）内
Web　：　http://www.xia.co.jp/hospitality