開催終了ＮＢ＠Ｕ 10月例会 ：『クレーマーへの道』
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2010年10月07日 08:20 更新
ＮＢ＠Ｕ 10月例会 予告 テーマ：『クレーマーへの道』
第二章 とりあえず補償を要求してみよう！ ― 転んだ、車に傷がついた、あなたはどうします？―
日時： １０月１９日（火）１９：００〜
会場： 名古屋国際センター和室
トーカー： 宗 龍哉
第二章 とりあえず補償を要求してみよう！ ― 転んだ、車に傷がついた、あなたはどうします？―
日時： １０月１９日（火）１９：００〜
会場： 名古屋国際センター和室
トーカー： 宗 龍哉
コメント(1)
2010年11月04日 08:07
『クレーマーへの道』第二章 宗 龍哉 ＮＢ＠Ｕ10月報告
日 時：１０月１９日（火） １９：００〜
場 所：国際センター和室
出席者：３人
先回、商品や接客にクレームをつける小売業ではありがちな、クレーマーについてお話させていただきましたが、今回は事故が起きた際のクレームについてお話させていただきました。
駐車場で駐車枠内に放置されたショッピングカートに接触して車が傷ついた。こんな時どうしますか？
「前方（後方）不注意は自分の責任だし、仕方ない。人じゃなくて良かった。」と思いますか？皆がそう思ってくれると良いんですが、「こんな所にカートがあるからいけない、私は悪くない。当然車の修理代を払って貰えるんですよね。」
「前方不注意はお客様の責任ですので、補償は致しかねます。（カートで良かったですね、人だったら大変ですよ・・・と口には出せませんが）」ここで納得してくれれば良いのですが、なかなか納得しません。なかなか納得してくれないだけなら、まだまだクレーマーとは呼ばれません。ここからがクレーマーの本領発揮です。
「あの言い方は何だ。」「お客の立場に立っていない。」本題とはズレたところでクレームをつけて何とか補償させようと頑張る。
事故で怪我をした際の補償でも同じようなケースが発生。
補償金額が納得いかないと、本題とはズレたところでクレームをつけて、何とか金額を吊り上げようと頑張る。特に当事者がご老人の場合、息子や娘、娘の婿、果ては甥や姪が出てきて、クレームをつけるケースが多い。最後は「裁判に訴える」（どうぞご自由に）。実際、裁判になるケースはほとんどない。裁判費用が高くつくので結局あきらめる。
新聞に載るような、高額の補償金や慰謝料を取れるケースはほとんどないですよ。大体、何の根拠もなく、補償金や慰謝料を提示している訳ではないので、クレームを言っても金額は増えませんよ。（まぁ、きりのイイ数字にすることはありますが）
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