開催終了ＮＢ＠Ｕ２月例会 『クレーマー入門 これで貴方も立派なクレーマー』
詳細
2009年01月30日 22:53 更新
ＮＢ＠Ｕ２月例会 予告
テーマ：『クレーマー入門 これで貴方も立派なクレーマー』
無理難題の具体例を紹介しながら、クレーマーの実態を紹介します。
日時： ２月１０（火）１９：００〜
場所： 名古屋国際センター第２会議室
http://
トーカー： 宗 龍哉
初参加・見学の方は大歓迎です。会費不要です。
ただし、事前に参加希望を管理人までお知らせ下さい。
テーマ：『クレーマー入門 これで貴方も立派なクレーマー』
無理難題の具体例を紹介しながら、クレーマーの実態を紹介します。
日時： ２月１０（火）１９：００〜
場所： 名古屋国際センター第２会議室
http://
トーカー： 宗 龍哉
初参加・見学の方は大歓迎です。会費不要です。 ただし、事前に参加希望を管理人までお知らせ下さい。
コメント(1)
2009年03月04日 08:17
ＮＢ＠Ｕ２月報告
日 時：２月１０日（火）１９：００〜
場 所：名古屋国際センター
仕事（小売業）で受ける様々なクレームを例に話をさせていただきました。
・クレームとは本来、自身の被った損害を説明して、その損害に対して責任ある相手に損害の補償を要求すること。不良品を正常な製品と交換してもらう為に交渉する行為。
・通常、クレームをつけただけでは、「クレーマー」とは呼ばれない。
・度を過ぎたクレームをつける消費者が「クレーマー」と呼ばれる。
・「クレーマー」の多くは自分が「クレーマー」でという意識がない。
・ストレス社会のせいか、２０００年代に入ってから注目を集めるようになった。
クレーマーへの道
購入した商品が不良品＞購入した店に電話＞謝罪と返金又は商品交換
通常はこれで終了。むしろ「良いお客様」＞原因を探り以後の教訓とする。
納得しない＞突っぱねる＞あきらめて？＞納得 これで終了。
ここまでは「クレーマー」と呼ばれない。
執拗な抗議、金品の要求＞ここからが「クレーマー」誠意を見せろ
・組織的反社会勢力はこんな効率が悪く、危ない橋は渡らない。
・一般の良識あるお客様も興奮すると・・つい。
・初心者「クレーマー」はそのうち諦めて、謝罪で終了。
・本格的「クレーマー」はここから本領発揮 驚異の粘り腰を見せる。
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