NPO法人日本文化体験交流塾主催・千代田区観光協会後援、「国際文化講座」
観光カリスマ　山田　桂一郎氏のお話し
「スイス・ツェルマットに学ぶホスピタリティ」
国土交通省の認定する観光カリスマでもあり、スイス公認のガイドである山田氏がツェルマットの美しい自然とそれを守る人々の考え方などを紹介します。また、こうしたツェルマットなど世界各地でのプログラム・ツアーの実施経験を活かし、「サービスクオリティ」の向上や、「自立できる組織づくり」などのコンサルタントとして、山岳リゾート連合体 Ｍｔ．６など日本各地域の観光振興に大きな役割を果たした。
とりわけ、全国各地でプロフェショナルなガイドの育成と組織化にも力を注いでいる。「ボランティアのガイドは、自らの生き甲斐のためにガイドをしているという側面がある。しかし、プロのガイドはあくまで顧客を満足させるためのガイドでなければならない。」との考え方の下に、そのあり方やノウハウを講演します。

◆　日時　９月13日(土)14時〜16時
◆会場　ちよだプラットフォーム・クウェア504・505(千代田区神田錦町3‐21)
http://yamori.jp/modules/tinyd2/index.php?id=10
◆　受講料　3,000円
◆申し込み方法　日本文化体験交流塾ホームページ(http://www.ijcee.com/)　から
受付開始8月8日(金) 　定員60名先着順　申込締め切り 9月8日(月)
◆　問合せ先　?090-1607-5099　メールアドレス　info@ijcee.com
◆　山田氏の主な経歴
1965年 三重県津市生まれ
1987年 ツェルマット観光局　セールス・プロモーション等担当
1992年 ＪＴＩＣ．ＳＷＩＳＳ（日本語インフォメーションセンター）設立
1996年 環境省環境カウンセラー（事業者部門）として登録 、ヴァレー州観光局日本・アジア向けプロモーション担当
1999年 　山岳リゾート連合体 Ｍｔ．６環境政策とＣＳ（顧客満足度推進）顧問就任
2003年 　環境省環境カウンセラー（市民部門）として登録
2004年 　特定非営利活動法人　日本エコツーリズム協会　理事
2004年 まちづくり観光研究所　主席研究員
2005年 内閣府、国土交通省、農林水産省認定　観光カリスマ