タイトル：
「顧客の見える化」とＣＲＭプロセス設計

講師：
　デジタルハリウッド大学 デジタルコミュニケーション学部
　教授　匠 英一

内容：
　1.概略内容のご紹介
　2.参加者自己紹介(&若干のQA)
　3.CRMプロセスのKPI視点とプロセス診断
　4.ディスカッション 全員：60分
　　ディスカッションのポイント
　　・CRMのプロセスとは、どのようなものか？
　　・顧客志向のKPIとして、どこに着眼すべきか？
　　・顧客の見える化実現のカベと改善のポイントは？
　　・CRMプロセスのベストプラクティスから何を学ぶか？

参加費：
　5,000円(懇親会参加の場合、別途約4,500円要)