2009年 9月8日（火）　19:00-21:00
横浜のベンチャーポート

横浜メディア・ビジネスセンター6階
横浜PRオフィス内

★接客サービスの達人　江澤 博己が感動サービスの極意を語る！
１００人のお客さまには１００通りのサービスがある！
あなたのファンを劇的に増やすトレーニング講座

開催！

起業・独立 / 営業・セールス / 販促・販路拡大 / サービス /
自己啓発 / コミュニケーション に

参加費　3.000円


江澤 博己氏 （エザワ ヒロキ）のプロフィール
チームラボサービスコンサルティング株式会社 代表取締役
ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務する。その後、東京・赤坂の
イタリア料理店に勤務。同料理店の倒産に伴い、浦安ブライトンホテルに入
社。ベルボーイ、ドアマン、フロント課、宿泊セールス課をへて、企画・広報
およびマーケティングを担当。インターネットを使った宿泊予約システムを構
築し、実績を残す。
02年、ホテルを退社し、フリーランスホテリエとして独立。以後、多数の一流
ホテルやレストラン、ウェディング施設、一般企業、病院など、顧客満足の向
上からリピートに至るまでのしくみづくりや、人事研修プログラムの開発・実施
など幅広いコンサルティング・講演活動を行なう。並行して、台湾にてウェディ
ングハウス・レストランをプロデュース、その他中国にてサービス業を中心とし
たコ ンサルティングを実施
「日本経済新聞」で
「サービス業のプロ」
「プロの経営指南師」
「新進気鋭のサービスコンサルタント」
として取り上げられる。
主な著書
・『接客サービスの達人』（大和出版）
・『クレーム対応の極意』（大和出版）
・『ちょっと面倒なことがあなたを変える』（日本実業出版）
『人を見抜く！「６秒ルール」ですべてが変わる』(晋遊社)
テレビ東京　『メデューサの瞳〜人を見抜く天才たち』準レギュラー

講座内容
１、極上のサービスは「理屈」を知ることから始まる
　　（一般的に接客を感覚的（右脳）に捉えていらっしゃる方が多く見受けられますが、
　　　感覚的な接客には波があります。
　　　常にお客様に対して高いレベルで接客を行うためには
　　　感覚（右脳）ではなく理論・理屈（左脳）で捉える事が必要です）


２、幅広いお客様に共通する接客サービスの基本
　　（お子様から年配の方まで、目的や価値観の異なるお客様に満足いただくためのポイント
　　　苦手なタイプのお客様を作らないためのポイント）


３、目の前のお客さまにもう一歩踏み込む極意
　　（あたりさわりのない」サービスの壁を突き破るためのポイント）


４、お客さまに「また来たい」と思わせるためのポイント
　　（目的に応えるだけでなく、それ以上の期待に応える）


５、サービスの達人は日々「感性」を磨いている
　　（もっとあなたのファンを増やす「自主トレーニング」

お申し込みは
横浜ベンチャーポート
http://www.ventureport.jp/seminar/seminar_detail.php?type=0&id=431&no=1
から