今、講師に求められるスキル、研修内容としての
クレーム応対研修　講師勉強会を実施します。

講師勉強会と言う内容重視ですが、
企業内のクレーム応対を高めたいとお思いの方もご参加頂ける内容です
・講師としての研修の幅を持たせたい方
・経営者
・社員教育担当、指導職の方
・病院、医院、介護施設の教育担当者
もご参加頂ける内容で準備しております。

今回も、山根だからできる特別講師をお迎えします。

選ばれる講師、研修のプロ　磯貝和美氏　

《磯貝和美氏プロフィール》
株式会社Confort（コンフォルト）　代表取締役
短期大学卒業後、飲食チェーン店に勤務。質の高い接客で名
高い同店マネージャーのもと、接客の極意を習得する。ここで、
接客の難しさと喜びや楽しさを知る。人材育成を担当したことで
人材教育の重要性を体感する。その後、ＯＡインストラクターを
経て株式会社大塚商会に入社。通信業界にて社内研修講師と
して接遇マナー研修、業務知識研修を担当する。現場経験を
活かして様々な具体例を交えた講義内容は、幅広い年齢層か
ら支持を得る。“人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値”
との信念のもと、研修講師、コンサルタントとして活動中。
スキルだけではなく受講者のモチベーションを高める研修スタ
イルをモットーとし、飲食店・ホテル等のサービス業界を中心に
研修やコンサルティング活動を行っている。


6月27日　土曜日　9:00-12:00

場所
株式会社　メンタルパワーサポート会議室
住所：滋賀県大津市粟津町2-64エルミナ石山ビル102　
ＪＲ石山駅より3分

地図は↓
http://www.kokoronochikara.com/about.html


研修内容
●オリエンテーション
クレーム応対と顧客満足推進との関係
対応と応対？

●クレームとは
クレームはなぜ起きるのか
クレームの発生原因
　　苦情・クレーム・クレーマーの3つに分けて考える
　　
●クレーム応対の基本
クレーム応対のさしすせそ
クレーム応対の心構え

●クレーム応対の手順
　お客様の心情を理解する　たらいまわし厳禁
　原因と事実を確認する　禁句
　代替案・解決策を提示する
　最後にもう一度「お詫び」そして感謝
　組織的な体制を整える

●クレーム応対の12のタブー


受講費　　　15000円　

メンタルパワーサポート会員　過去3回の　養成講座
勉強会受講者割引有り


お申し込み　事前予約必要

お申込・ご質問は
cs_hospitality@yahoo.co.jp
山根まで
ファックスでお申込の場合
020-4624-3062へ宜しくお願い致します。
コピー＆ペーストしてご使用下さい。
--------------------------------------------------
ビジネスマナー講師　指導者勉強会　お申し込み書
--------------------------------------------------
お名前 =
ふりがな =
連絡先電話番号 =
email =
--------------------------------------------------