コミュニティの皆さんへ
特別お知らせ

3月4日　ディズニー博士　加賀屋さんの出版記念講演会
18:30〜やります。

詳細は追ってご連絡します。
3月4日の夜は空けといてくださいね！

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
〜心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！〜

感動や喜びを生み出す原動力は「想い」なんだ!

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。
それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが
「お客様を大切に想う気持ち」
に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。
そこにはどんな「想い」があるのか。

北海道から遊びに来た小さな女の子。
お父さんからもらったお金で風船を買おうとしたけれど、
風船売りのお姉さんは売ってくれませんでした。
なぜなら、帰りの飛行機に乗るときには、風船のガスを抜かなくては
いけないからです。
もし売ったら、いまは嬉しいけれど、
あとで風船が目の前でしぼまされるのを見なければなりません。
そのときの女の子の気持ちはどうでしょう。
風船と一緒に楽しい思い出もしぼんでしまうかも知れません。
それよりも、たくさんの風船をバックにニッコリ笑顔で写真撮影。
写真の中の風船なら飛行機に乗ってもしぼまずに、
ずっと思い出の中にとっておけます。
帰るときもディズニーランドでの楽しかった気持ちのままでいてほしい

あえて「売らない」ことで、その「想い」を表現したのです

今回の本は、ディズニー博士　加賀屋さんが、ディズニーランドおよび
ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではな
く、加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の
サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ
と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう
ことかをテーマにまとめられています。
「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現している
のか？
皆様のサービスのお役に立てれば・・・・・。


そこで

ディズニー博士　加賀屋克美氏　　新刊出版記念講演会　in 大阪

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
〜心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！〜

2009年3月4日　18:30〜　（受付18:00）

阿倍野市民学習センターにて
〒545-0052
大阪市阿倍野区阿倍野筋3-10-1-300あべのベルタ3階

※地下鉄谷町線　「阿倍野」駅7号出口より
あべのベルタ地下2階通路を通りエスカレーターで3階へ
※地下鉄御堂筋線　「天王寺」駅より徒歩8分
※JR　「天王寺」駅より徒歩8分
※近鉄　「あべの橋」駅より徒歩8分
※阪堺電軌　「阿倍野」駅すぐ
地図は
http://www.osakademanabu.com/abeno/

決定はここまで！
参加費とお申込方法またお知らせしますね！