名古屋、東海地区の皆様

おはようございます。エンプロイーサービスの樋口です。ＢＣＣにて配信しています。

まだまだ朝夕冷えますが４月になりましたね。
新年度です。

今朝の地下鉄の中で、真新しい学生服、まだ着こなしていないスーツに身をまとい、少し緊張した面持ちの若者をたくさん見かけました。
私は、この季節が大好きです。
我々社会人になると、だんだんとこの季節の変わり目、人生の節目に無頓着になるのですが、新たな第一歩を踏みしめる心持は、失いたくないですね。

さて、今日は、経営指標の一つで、最近私が着目している指標をご紹介します。
皆さんは、経営指標というと難しいことばを思い浮かべるかもしれませんが、たとえば、売上高、営業利益、売上高経常利益率などのことばはご存知かと思います。
最近、「やみつき利率」という指標を導入している企業があります。
それは、一度買っていただいたお客様が、ある一定頻度以上で商品を買うお客様になる確率のことです。
単なるリピート率とは違い、お客様に何度も買っていただけること、さらには感動していただけることが何よりも重要と考えるのが、「やみつき率」です。

売上は好調で、新規のお客様はどんどん増えている状態は、企業にとって良いことだと思えます。
しかし、お客様が増え、生産の量が増えたため、知らず知らずのうちに、品質やサービスが低下していることがあるのです。
本当に「やみつき」になったお客様は、その辺に敏感で、この「やみつき率」が低下傾向にあると、何らかの問題が社内に発生していて、景気の変動や、そのうち売上も利益も低下してくることになります。
売上や新規顧客数が増えて、社員が調子に乗って浮かれすぎると危ないということです。


私もキャリアカウンセラーとし企業経営をしている中で、クライエントの数が増えることはうれしいことで、重要なことです。
しかしながら、私自身も含め、増えたカウンセラーの品質やサービス＝クライエント第一の気持ちが薄れていないかの「やみつき率」に常に着目することが大切だと感じている今日この頃です。

さて、新年度開始早々のお忙しい時期とは思いますが、４月度名古屋会場勉強会のご案内です。
ご連絡が大変遅くなり申しわけありませんでした。

【日時】４月１２日（日曜日）１０：００〜１６：００ごろまで
【場所】名古屋市中小企業振興会館　第２会議室　　今回も、前回と同じ会場で、吹上ホールです。
（名古屋駅→(地下鉄桜通線　野並行)→吹上　吹上5番出口から徒歩5分／名古屋駅からの所要時間　約25分）
　　　　http://www.u-net.city.nagoya.jp/mihonichi/kaijo/fukiage.htm
　　　　にアクセスください。

【内容】?新しい方のご紹介
?人生の役割と転機
　　　　 ?大学就職最前線
?実事例を基にしたクライエント中心のロールプレイイング
　　　　　　今回も、ＣＤＡに視点を置くのではなく、クライエント役にいかになり切れるかを（役作りに徹しきるか）に視点を置きます。
　　　　　　その中に、１時間ロープレを１本行います。カウンセラー役募集しています。あくまでもクライエント中心ロープレなので、ご気軽に挑戦してください。

以上を予定しております。
　
【参加費】２０００円／人

カウンセリングに直接係ったことがない方は、オブザーバーでもかまいませんよ。

昼食はお近くのレストランにて各自負担でご一緒いたしましょう。さらに、勉強会終了後、これまた近くの居酒屋での簡単な忘年会を予定しています（自由参加です）。

キャリアカウンセラー、心理カウンセラー、産業カウンセラー等のカウンセラーの方だけではなく、コンサルタント、大学キャリアセンター、企業内人事関係者など、キャリアやカウンセリングに興味をもたれている方であれば、どなたでもwelcomeです。ご友人をお誘いください。
なお、ＣＤＡの方は資格更新ポイント対象となりますので、ＣＤＡ登録番号をお忘れなく。

つきましては、会場の関係および、ロープレ組み合わせの関係から、４月９日（木曜）までにご参加の可否をご連絡いただければ幸いです。amのみ、pmのみの参加もOKです。
今回も３０名がMAXで、締め切る予定です。

次回以降の予定です。
４月１２（日曜日）＝吹上ホール
６月は２０日（土曜日）同じく吹上ホールです
今後も偶数月に開催予定です。

それでは、皆さんのご参加をお待ちしております。

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