関東在住の皆様

おはようございます。樋口です。ＢＣＣにて配信しております。
さて、もう１１月、今年もあとふた月となりましたが、すがすがしい秋の行楽シーズンをいかがお過ごしですか？

今日は、慶応大学の村田昭治先生のお話（日経ビジネス）から、ひとつ。
村田先生は、「愛情なき商売から脱却を！」と、戦後の日本経済は差別化優位で伸びたと言われるが、「能率」「マニュアル」「標準化」が日本を悪くしたと述べています。

百貨店の売り場で聞く「いらっしゃいませ」の声が、何と事務的で冷たいことでしょう。本当にその売り場の商品を薦めたい、どうしても店に寄って欲しいという気持ちが感じられない、と。
たとえば、午前１０時開店ならきっちりと１０時にならないと扉を開けない。お年寄りが列を作って待っているなら、なぜ５分でも早く店に入れてあげないのでしょう。百貨店経営不振の根っこに、お客様へのホスピタリティーよりも店側の都合や規則を優先する姿勢があるように思えます。

商店街でも、本当にお店に寄って欲しいなら「このイチゴ、昨日我が家で食べたらおいしくておいしくて。本当は売りたくないんだけど、今日は特別にお分けしましょう」くらいの思いを伝えられなければ、馴染みの客を作ることはできないのでは。

会社の中が乾燥化してしまったのは、経営者自身が愛情を失っているからではないでしょうか。従業員に進んで声を掛けている経営者が驚くほど少ない。
景気の動きに一喜一憂するのではなく、愛情の糸をもう一度紡ぎなおすところからやり直さなければ、永久に消費の回復はやってこないのでは。

と語っています。
私も、ＣＣルームや経営コンサルで企業を訪問するとき、経営者の愛情や従業員のお客様への態度に、その企業の行く末を見るような気がします。

さて、遅くなりましたが、１１月度東京でのキャリアカウンセリング勉強会（第１２回）のご案内です。

【日時】２００８年１１月１６日（日）１０：００〜１６：００

【場所】中小企業診断協会東京支部中央支会（下記のURLをご参照ください）
　　　　〒112-0002 東京都文京区小石川1-1-12 本間小石川ビル1Ｆ
　　　　最寄駅：地下鉄丸の内線・南北線 後楽園駅 徒歩5分
　都営三田線・大江戸線 春日駅 徒歩3分
http://www.rmc-chuo.jp/home/mt/archives/2004/10/post_6.html

【内容】?新しい方のご紹介
　　　　?心をふるわせる
　　　　?「リファー」に関して
　　　　?ロールプレイング＝クライエント役の重要性
　　　　　今回、１時間ロープレ（実例）による討議も行います
　　　　（時間によっては内容が変わることがあります）
　　　　
【参加費】２０００円／人

【その他】昼食は、皆さんとお近くのレストランにてとりましょう（各自負担ですが）



また、勉強会終了後、これまたお近くの居酒屋で軽い懇親会を１時間ほど（自由参加です）開催します。

初めての参加の方もいらっしゃいますし、キャリアカウンセラーのみならず、心理カウンセラー、産業カウンセラー、中小企業診断士、社会保険労務士、税理士、経営コンサルタント、企業内人事・総務ご担当者など、人ととのコミュニケーションをお仕事とされている方など、ジャンル・業界は問いませんので、皆さんのご友人をお誘いいただければ幸いです。

それでは、ロープレの組み合わせ等もありますので、１１月１４日（木）までにお返事をいただければ助かります。
午前中のみの参加、午後のみの参加もＯＫです。
ＣＤＡの方は登録番号を忘れずにメモしてきてくださいね。

【今後の予定】
１１月１６日（日）＝中小企業診断協会東京支部中央支会
１月２５日（日）＝会場同じ（予定）
３月２２日（日）＝会場同じ（予定）
それでは、よろしくお願い申し上げます。

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中小企業診断士／キャリアカウンセラー
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