【クレーム対応のコミュニケーションスキルUP研修】

ファシリテーションの力・・・双方向のコミュニケーショが伸びます。

スカイマーク航空が物議をかざしています。
「苦情はうけつけません。そのような相談がある場合は、消費生活センターまで」

チップの制度がない日本ではサービスが当たり前。どんなに安かろうと「とことんサービス」を迫られます。

お客様は神様です。そういいながらスカイマークがここまで踏み切ったことの裏には、教育費用を会社が社員にかけることができないという背景があります。

一方、サービス業で培ってきたあなたのパワーは、業績が不振だけという理由で契約が終了したりしていませんか？

1万時間の法則、マルコム　グラッドウェルの推奨するその仕事に没頭してきたら「エキスパート」になっているはずです。

さあ、それを体系づけてまた現場で活躍できる人材になりませんか？


☆セミナー構成☆
13:30-13:45　自己紹介　アイスブレイク
13:45-14:30　ワーク　敬語確認
14:30-14：40 休憩
14:40-15：30　双方向クレーム対応ワーク
15:30-16：30　カスタマイズしたサービス対応のプレゼンテーション
　　　　　　 自分のUSP対応の作成


☆相手の主訴をいち早く発見し、あなたの自信とやる気を
倍増し、対応スキルが１００％発揮できるようになります。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊詳細＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
日程 2012年08月19日(日)〜2012年08月19日(日)
時間 13時15分 〜 16時30分
受付開始 13時00分
定員 12名
参加費１ 3,000円

申込期限 2012年08月18日
会場 産業振興会館2会議室
会場住所 神奈川県川崎市幸区堀川町66番地20　
アクセス JR川崎5分
持参物 筆記用具　
主催・共催 おん・ぱーぱす・コーチング

ご興味のある方は

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http://www.seminars.jp/user/seminar_d.php?sCD=65896