【CS事例研究会】　
ディズニーマジック！感動を呼ぶサービス

4月25日　水曜日　19:00〜　大阪産業創造館にて

企業人事部の皆さん、ディズニーのコンセプト教育
を学んでみませんか？

「ディズニーマジック感動を呼ぶサービス」

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者、
香取貴信氏がアツく説く！

そうか「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこう言うことなんだ。

ディズニーランドのサービスを超えたサービス。
感動を超えたサービスの実践。

その感動を支えるものとは！？

感動の裏にある数々のドラマをあますところなく香取貴信氏がアツく語ります。

セミナーに参加した次の日から、きっとあなたの「仕事」への取組み方が変わるはずです！！

ゲスト
■香取 貴信氏（カトリ タカノブ）

香取氏から学ぶ3つのポイント
☆誰にでもできる当たり前のことを徹底的に行う！
☆サービスは掛け算
☆マニュアルを超えるサービスの実現は、使命感から！


プロフィール　　　

有限会社　香取感動マネジメント　代表
１９７１年６月６日　東京都江戸川区に産まれる。
１９８７年７月：?オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー
ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/
グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション
を担当。
１９９５年３月：?シュウ研究所入社　文化施設事業部配属。
２００４年４月：?香取感動マネジメント設立　代表取締役

●最終学歴： 私立関東第一高等学校
東京ディズニーランドユニバーシティー
１９９２年度Spirit of 東京DisneyLand受賞

【セミナーの内容】

●自己紹介
・ジャングルクルーズ実演
・TDLで働くまでの生い立ち
　「働くキッカケは、彼女の一言から……」

●誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!（ゲストの信用を得る）
「Disney Magicの真髄」
・開園当初のパークより、２０年を迎えた今のほうがキレイな秘密
（キレイとは、明日の朝赤ちゃんがハイハイしても大丈夫なことをDisney
ではキレイと言う）
・シンデレラのゴールデンカルーセルの秘密（サービスは掛け算）
（90頭の木馬は全部に名前があり、顔かたちが違う。そしてシンチュウは毎晩磨く）

「誰にでもできる当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行うこと」

●マニュアルを超えるサービスの実現は、従業員の使命感から!!
・本当にお客様を大切に思うなら（黄色いアルト・子供に嘘をつく）
・一生の思い出……（病気で亡くなってしまったタカシ君にとっては一生の思い出だった）

結局Disney Magicとは、私達とゲストが一緒に感動でき、思い出を創ること。それは人に
しかできない。

●東京ディズニーランドで働く私たちの敵は、「慣れ」
「新鮮さと技術」
入社間もないときは新鮮さはあるものの、技術はない。
慣れてくると、逆になり技術はあるものの、新鮮さが無くなってしまいがち……。
結局これでは、面積は変わらない。必要なのは、情熱や向上心で新鮮さを保ち、面積を広
くもつこと。この状態でサービスをされたときに感動があるのではないかと思う。

「非日常的な空間を演出するはずが、いつの間にか日常に……」
毎日が同じことの繰り返しの中で忘れてしまう原点「毎日が初演」。
私たちにとっては同じことの繰り返しでも、ゲストにとってははじめての体験!!
そこで、ディズニーランドでは、「昨日あった出来事が今日は全スタッフが知っている」この仕
組みで、毎日同じことの繰り返しの中、原点に返り、鮮度を保っている。

「私たちが目指す感動を呼ぶサービス」
毎日高い鮮度を保つために、「昨日あったでき事を今日全員が知っている」仕組みを作り原点
に返り考えます。そして、鮮度を保つために大切なのが、1人1人の情熱!!
私にも難しいが、それを情熱で実現した友人がいる。


主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」　こう書房
（２００６年６月現在増刷４４版目：出版部数合計１３万部発行）

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった?（熱い気持ち編）」　こう書房（２００６年６月現在増刷１４版目：出版部数合計４万部発行）
「他の店が泣いて悔しがるサービス」　三笠書房（２００６年６月現在増刷４版目：出版部数合計３万部発行）

参加費：3500円 （事前お申込みが必要です）

□お申込み
メール　
cs_hospitality@yahoo.co.jp

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