11月のホスピタリティコミュニティカレッジのご案内です！！

2008年11月のホスピタリティコミュニティカレッジでは作家の生井俊氏をお迎えし、2006年9月出版の「ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法―ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間」に引き続き、ディズニー本第２弾として11月に出版される「ディズニーランド また行きたくなる７つの秘密〜なぜか心をつかまれる「仕組み」と「仕掛け」〜」の内容を中心に講演をお願いします。

なぜ、ディズニーランドだけが飽きられず、お客様(ゲスト)の心をつかむのか。
この本では、何度もリピートしたくなるディズニーランドの「秘密」を、「こだわり」「音」「変化」「教育」「心理」「マーケティング」「秘話」という「7つの視点」から解き明かします。そこから、「ディズニーランドに来たゲストがリピーターになる理由」をつかんでほしいと考えています。
最高水準にあるといわれるディズニーランドのサービス。その優れた仕組みをどうつくりあげていったのか、そして、その強みはどこにあるのか――。それを、自分自身のキャスト経験と、関係者へのインタビューなどもふまえて考察しました。
これらはきっと、あなたが携わる仕事でも「相手の先を読み、期待を超える、プレミア感のあるサービス」を生み出すヒントとして、活用できることでしょう。

今回は書籍付となっております。
生井俊氏のお話しのあとにこの本を読み返していただくと、ディズニーの優れた仕組みが理解できるのかと思います。

どうぞお楽しみに！！

◆講師プロフィール
生井　俊（http://ikui.exblog.jp/）
作家。1975年生まれ、東京都出身。
小学5年生の時、『ファミコン必勝本』(現・宝島社)でライターデビュー。
高校時代、東京ディズニーランドでエレクトリカルパレードの運営をサポートするキャスト(従業員)を経験。
ディズニーランドが大切にする「笑顔」と、ゲスト(お客様)にハピネスを提供するホスピタリティあふれるサービスを体得する。
大学時代、国内初の交換留学制度を利用し、京都・同志社大学へ「留学」。
早稲田大学第一文学部卒業後、株式会社リコーに入社。
お客様満足度(CS)ナンバーワン企業ならではの、すぐに対応し好感度・信頼度を高めるサービス哲学を学ぶ。
ITソリューション営業として仙台支店(現・リコー東北)配属。
リコー退社後、都立高校の育休代替教諭として教育現場に携わる。
国語科とよく間違われるが、実は英語科に所属。現在、ディズニーランドとホテルのサービスを語る作家として活動中。


◇◆◇◆　開催概要　◇◆◇◆

●コース：ＨＣＣ2008年11月　

●テーマ：「ディズニーランドまた行きたくなる７つの秘密〜なぜか心をつかまれる「仕組み」と「仕掛け」〜」
　　　
●日　時：2008/11/29(土) 13：30〜16：00（13:15受付開始）
　　　　　
●会　場：すみだ産業会館9階会議室（JR錦糸町駅南口 丸井の上です）
　　　　　東京都墨田区江東橋3丁目9番10（TEL.03-3635-4351）
　　　　　http://www.sumidasangyokaikan.jp/info/index.html

●参加費： 5,000円(税込・書籍付)　
　　　　　
　　　　　※　事前振込となります※開催3日前の入金まで 　　
　　　　　※　参加費には書籍台、講師謝礼を含みます。
　　　　　※　お振込みいただきました費用につきましては、
　　　　　　　不参加の場合でもお返しいたしかねますのでご了承ください。

●申込み方法：
　下記申込フォームにて必要項目にご記入下さい。
　後程、主催者よりご案内メールをお送りいたします。
　http://www.formzu.net/fgen.ex?ID=P75625624


●定　員：30名　※定員に達し次第締め切ります。

●お問合せ・お申込み：ＨＣＣ運営事務局
株式会社タイ・コーポレーション／担当：大内
03-5623-2811、090-3917-7709
e-mail b-through@ac.wakwak.com