普段決して外部に語られることの無い、一流ホテルのノウハウ満載！？

あなたは本物のホスピタリティを知っていますか？
お客様に感動されるサービスを提供したことがありますか？
仕事に対する自信や誇りを持っていますか？

元リッツカールトン大阪　営業統括支配人
HAYASHIDA-CS総研　代表取締役　林田正光先生がアツく語ります


モノの価値はサービスで決まる！

そのような時代がすでに到来している事にお気づきでしょうか？
一流と呼ばれるホテル、レストラン、ブティック、ショップなどは例外なく
すばらしい商品を取り揃えています。一流ホテルや一流レストランに初
めて行ったときは感激しますが、2度、3度と通ううちに次第に感激は薄
れていきます。「優れた設備・商品」と言うだけでは差別化を図る事は出
来ませし、お客様のニーズを満たす事もできません。

お客様のニーズを満たすためには何が必要か？

その答えが「顧客満足実践セミナー」にある。
林田正光先生がザ・リッツ・カールトンでの経験を基に
「生涯の顧客をつくる」術をお話します。

宝島社からの出版を記念し、林田先生の講演に加え、講演終了後は
交流会を実施。

是非濃密な時間をご期待ください。

○会場　大阪駅前第一ビル3階　東側　
　　　　　　HAYASHIDA-CS総研　セミナールーム
　　　　 大阪市北区梅田1-3-1　　電話06-6345-8850
　　　　　（参加希望多数のとき、会場の変更がある場合がございます。予めご了承下さい）

○6月2日　土曜日　
9：30開場
10：00〜11：30　出版記念講演会　　
11：30〜12：00　名刺交換交流会

○参加費用
お一人　6000円　（「生涯の顧客をつくる（宝島社）」サイン入り謹呈）


林田正光先生とは

株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役　
元ザ・リッツ・カールトン大阪　営業統括支配人

1945年熊本県生まれ。　藤田観光株式会社太閤園 販売促進担当支配人、
関西地区顧客担当部長　歴任後、ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配
人　、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総
支配人　を歴任し、現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役

著書に
『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）
『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版）
『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）がある。
『図解版　ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『生涯の顧客をつくる』（宝島社）

現在CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして、年間200件以上の講演
活動並びにサービス業を中心とした企業・病院等のCS経営のアドバイザー
として顧問先10社を指導。実践者としての裏づけされた指導は理解しやす
い事で好評を得ている。

□お申込み
メール　
cs_hospitality@yahoo.co.jp
山根迄。

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　　6月　2日　土曜　顧客満足セミナー
お名前：
ご連絡先：携帯　　　　　　　　　メール
同伴者人数とお名前
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