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コメント(1000)
弟が苦情入れたところdocomoから
こんな返答が来ました
参考までにどうぞ
ご利用ありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の方岡と申します。
このたびは、「SH-06A NERV」の予約受付にあたり、お客様にはご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
「SH-06A NERV」の事前予約については、ドコモショップのみ2009年6月5日から受付開始としてドコモホームページなどでご案内しておりました。
通常、量販店などにおいて、各店舗の判断によって発売前製品の予約受付を行っているケースがあると思いますが、今回、量販店などにおいて予約実施しているケースにつきましても、それと同様と考えており、ドコモとして2万台限定で受付している事前予約のものとは異なります。何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、お客様からご指摘いただきましたとおり、「SH-06A NERV」につきましては、6月5日午前10:00から、全国のドコモショップで予約受付を開始いたしましたが、予約のお申込みが殺到したため、システム処理がしづらい状態が続いていたことから、予約システムを2009年6月5日午後12:00に一時停止させていただきました。
その後、専用用紙による予約という形で受付を継続いたしましたが、予定した2万台の予約見込みが立ったことから、2009年6月5日午後3:00に予約受付を終了させていただきました。
また、今回お客様からお寄せいただきましたご指摘につきましては、真摯に受け止め、貴重なご意見として承らせていただくとともに、今後の参考とさせていただきたく存じます。
あらためまして、このたびの件で、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心からお詫び申し上げます。
−−−
株式会社NTTドコモ
メール受付担当：方岡
こんな返答が来ました
参考までにどうぞ
ご利用ありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の方岡と申します。
このたびは、「SH-06A NERV」の予約受付にあたり、お客様にはご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
「SH-06A NERV」の事前予約については、ドコモショップのみ2009年6月5日から受付開始としてドコモホームページなどでご案内しておりました。
通常、量販店などにおいて、各店舗の判断によって発売前製品の予約受付を行っているケースがあると思いますが、今回、量販店などにおいて予約実施しているケースにつきましても、それと同様と考えており、ドコモとして2万台限定で受付している事前予約のものとは異なります。何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、お客様からご指摘いただきましたとおり、「SH-06A NERV」につきましては、6月5日午前10:00から、全国のドコモショップで予約受付を開始いたしましたが、予約のお申込みが殺到したため、システム処理がしづらい状態が続いていたことから、予約システムを2009年6月5日午後12:00に一時停止させていただきました。
その後、専用用紙による予約という形で受付を継続いたしましたが、予定した2万台の予約見込みが立ったことから、2009年6月5日午後3:00に予約受付を終了させていただきました。
また、今回お客様からお寄せいただきましたご指摘につきましては、真摯に受け止め、貴重なご意見として承らせていただくとともに、今後の参考とさせていただきたく存じます。
あらためまして、このたびの件で、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心からお詫び申し上げます。
−−−
株式会社NTTドコモ
メール受付担当：方岡
ちょっと、他コミュからの転載になりますが・・・
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10：00〜
・予約開始とともにシステムダウン。
・輻輳状態で運の良く接続できた端末だけが予約コード取得。この時点で先着順の概念が崩れる。
■11：00〜
・接続できない店舗で待つユーザーには仮予約という形で帰宅してもらう。
・12時前に予約停止を支社経由で各代理店に通達。
■12：00〜
・停止通達したにも関わらず、予約システムは停止されず、申し送りのされてない店舗や登録できることに気づいた店舗は指示を無視し予約を続ける。
■15：57
・+Dの記事にてドコモ広報が15時過ぎまで予約されていたと公表
本日調査の結果、12時停止通達も、15時まで予約が行われていたことも間違いないことが判明。すなわち停止されているにもかかわらず、予約は継続されていた。これにより通達を無視した店舗で後から予約した人間に正規の予約番号を与えてしまっている可能性も高い。
まあ、わかりやすく言うと、前日から並んでいた人間が購入できないのに、昼からのんびり訪れた人間に正規の予約をさせたということです。
システムの不備を否定したことで、当日早急に行うと言っていた報道発表の可能性は無くなり、中央が逃げてしまった今、批難の矛先は代理店へ集中。そして全責任を背負う形となった代理店親会社が激怒！というのが現在の状況です。
それよりなにより、まじめに並んでて正規予約できなかったユーザーが一番の被害者ですね。
**************************************************************
との情報が・・・。
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10：00〜
・予約開始とともにシステムダウン。
・輻輳状態で運の良く接続できた端末だけが予約コード取得。この時点で先着順の概念が崩れる。
■11：00〜
・接続できない店舗で待つユーザーには仮予約という形で帰宅してもらう。
・12時前に予約停止を支社経由で各代理店に通達。
■12：00〜
・停止通達したにも関わらず、予約システムは停止されず、申し送りのされてない店舗や登録できることに気づいた店舗は指示を無視し予約を続ける。
■15：57
・+Dの記事にてドコモ広報が15時過ぎまで予約されていたと公表
本日調査の結果、12時停止通達も、15時まで予約が行われていたことも間違いないことが判明。すなわち停止されているにもかかわらず、予約は継続されていた。これにより通達を無視した店舗で後から予約した人間に正規の予約番号を与えてしまっている可能性も高い。
まあ、わかりやすく言うと、前日から並んでいた人間が購入できないのに、昼からのんびり訪れた人間に正規の予約をさせたということです。
システムの不備を否定したことで、当日早急に行うと言っていた報道発表の可能性は無くなり、中央が逃げてしまった今、批難の矛先は代理店へ集中。そして全責任を背負う形となった代理店親会社が激怒！というのが現在の状況です。
それよりなにより、まじめに並んでて正規予約できなかったユーザーが一番の被害者ですね。
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との情報が・・・。
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