イマージュ(ＩＭＡＧＥ)コミュの◆『イマージュに物申す』トピ◆

大好きなイマージュだけど当然不満もありますよね。

・今すぐ便にしたのに、お届けが12月じゃ意味ナイ！
・サイトでは○になってたのに、後日売切れ通知・・・
・先行版カタログが来ないのはなぜ？

などなど、不満もここで晴らしちゃいましょう♪

なるべく快適に通販を楽しむ為に、
皆さんの過去の体験や、トラブルの解決方法など
情報共有に是非お使いください。

コメント(121)

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[82] mixiユーザー 03月12日 01:03

まいっぴぃさん

コメントありがとうございます

なんだか対応が全く違うようですね

ますますガッカリです

電話対応の際、きちんと説明してほしいですし、対応の仕方も統一してほしいです

[83] mixiユーザー 03月26日 20:55

こないだ「今すぐ便」で商品を注文。
手続き完了後に届いたメールにはもちろん「今すぐ便」の表示。
しかし、2通目に来る受付完了のお届け予定日が記載されたメールでは
いつの間にか「おとりおき便」に変更され、当然お届け日も来月に…。

おかしいなと思い、商品ページに行って見るも、在庫は○

そこで問い合わせてみた所、「今すぐ便へ変更されるならその旨ご連絡ください」
というような返信内容…そちらのシステムだか手続きのミスで、勝手にお届け方法が
変更されたのに、まるで客都合の変更を相手にするかのような返信で
唖然としてしまいました…(；・∀・)

[85] mixiユーザー 04月19日 00:37

イマージュの商品て、伸び縮みが小さくて着づらくないですか

肩や胸のあたりや二の腕の部分が伸びてくれなくて着るとき脱ぐとき苦しいです

袖などの丈はバッチリなんですが…大きめを買うべきなんでしょーか

ちなみに153センチ46キロの標準体型？です…

[89] mixiユーザー 05月02日 23:55

先日、支払指定しているカードを解約するので、別のカードに支払いを変更する際、「今お取り置き便になっているもの全部の支払い方法を変更してください」とお願いしたにもかかわらず、一部のみ変更になっており、先日、支払い方法変更のお知らせのメールが届きました…

サービス業なのにきちんとした確認もできていない、そのやり方にあきれます。いくらたくさん注文していても何が発送されていないかわかるはずですよね。

そういうことが積み重なってお客が離れていくんですよね。

[92] mixiユーザー 05月16日 12:25

IMAGEで3990円で買った
ワンピと全く同じのが
パシオスで1990円で
売っていました(Д)!!!!
どういう事でしょうか？

[94] mixiユーザー 11月22日 10:43

頼んでいた靴が届いた

と思って開けたら不良品

楽しみにしていたのにガッカリでした

近々使いたかったのでコールセンターへ連絡し、連絡した日に佐川さんに取りに来てもらえないかお願いするとダメ

また、交換する品物がないときた

オイオイ

いくら数量限定とはいえさ、返品交換の人も居るんだからと思ってコールセンターに突っ込むと謝る&ダンマリ

悪いが謝る&ダンマリなら誰でも出来るし、対応をキチンとして欲しい

初めて電話してこの対応だったので、本当に頭に来ました

また、佐川さんにもキチンと品物を扱って貰う様に言ってもらいたい

最近、品物がぐちゃぐちゃになって来るので困る

ｲﾏｰｼﾞｭ大好きなのにかなり質が落ちた様に感じました

長々とすいません

[95] mixiユーザー 12月05日 23:27

＞あぼさん
佐川さんは大事に配達してくれないですよね。
私は中身よりも外箱の状態が気になりました。
最近は箱が潰れている→切れているという状態で、いかに適当に配達しているかがわかります。返品の品も時間通りに来ないことが多いし。（しかも何も言わずに遅れ、謝りもしない）
きちんとした対応ができないならIMAGEも運送会社を変えるべきですよね。送料の安さを選んでお客が逃げていったら意味ないと思いますし。

[96] mixiユーザー 12月08日 22:40

> エミリーm（＿＿）ｍさん

佐川さんは運送料が安いんですね

いくら安くてもお客さん無くすのと運送料どっちを選ぶ

って言われたら間違いなくお客さんだと思います

ｲﾏｰｼﾞｭで欲しいの有るんですけどかなり悩んじゃいますね

もう少し質を良くして欲しい物ですよね

[98] mixiユーザー 05月11日 22:43

今回、サマースペシャルカタログと一緒に返品サービスの変更の案内が入っていました。

「好みに合わない」商品はどうやら送料負担での返品になるようです。

もう少しカタログやWEBでの商品表示をしっかりしないとイメージが違う商品はたくさん出てくると思います。

私はこれを見てもう買わない、と思うようになりましたが、皆さんはどうですか？

[99] mixiユーザー 05月12日 19:02

ネットで返品サービス内容変更私も観ましたが、買うか買わないかは
秋冬次第かな…
｢お客様の満足と信頼第一」と書いてありました
ここまで言うくらいだから
期待してもいいのかな…

[101] mixiユーザー 05月13日 13:28

> なーさん

返品が送料無料の通販は、イマージュさんしかないと思います。
ニッセンさんは返品無料の代わりに、いくら買っても送料は一律かかったはず。

返品無料、なくなるんですねー。知らなかったーショック～

[102] mixiユーザー 06月10日 15:31

私も先日、商品と一緒に入っていた案内通知にショックを受けました。
返品できるから頼みやすくて…。
サイズ交換の場合はイマージュ負担のようですが
ジャストサイズと１サイズ上（下）とかを
一緒に頼んで着比べたりしたくないですか？
物によっては違ってくるし。

コレによって逆に購買率って下がるかと思ってしまうのは私だけ？

冬物の先行予約してしまってから知ったので
いくつか「試しに…」で注文してあるモノをキャンセルしようか考え中です。

イマージュ…考え直してくれぃ

。

[103] mixiユーザー 06月12日 00:43

皆さん、同じ意見なんですね。

私も物によってサイズが変わってくることもあり、２サイズ注文していることが多いこともあり、返品がかなり多いのですが、IMAGEから「返品が多いので、同様の返品状況が続くようなら今後のお取引自体も考えさせてもらいます」って内容のはがきが来ました。

こういうシステムにした以上、返品が出るのはしょうがない、と思える以上に私が何でも返品しているのかもしれませんが、色のイメージ違い、サイズ違いなどカタログやWEB上だけで判断できないと思うのは私だけでしょうか。（そういう人は通販をやめればいいのかもしれませんが）

わがままかもしれませんが、なんかちょっと納得いかない気分になりました。

[104] mixiユーザー 06月14日 08:14

エミリーm(_ _)mさん

そうですよね…。
２サイズ注文ってやってしまいますよね。
なんなら「気軽に注文」とかってなってませんでした？

賛同は得られないかもしれないですが
コレだったら送料は発生しても返品は無料…ってニッセンのような
システムにして欲しいなって思います。

[105] mixiユーザー 06月14日 23:12

私はイマージュとニッセン併用していますが、ニッセンのあまりのカタログと実物の違いに返品をくりかえしていたらカタログが届かなくなりました

きっとイマージュも同じ手法をとっているのかな？と思います。
私からしたら、ニッセンよりイマージュのほうが値段が高いぶん返品率が少ないので続いていますが、今度いつカタログ止められるかと思うと正直怖いです

返品がいやなら、それなりの商品作ればいいのに。。。カタログやインターネットだけじゃ、わからないこともたくさんありますよね。私はパンツのサイズが合わなかったり、欲しい時にすぐ売り切れてたりするのでイマージュでは購入を諦めることが多いです。

[106] mixiユーザー 06月15日 07:19

　>あやさん

そんな事があるんですね…。
私も結構、返品している方なんですが今のところは、まだ大丈夫です。
（ニッセンも）

何にしてもどうしても購入に迷いがちになってしまいます。

[107] mixiユーザー 06月15日 22:49

私もカタログとめられてませんが…こんな連絡が来た以上、もう来ないかもしれませんね。

どちらにしろもう買わないと思いますし。

安価でも変な商品を買いとるくらいなら高くても納得のいく服を着たいですし。

[109] mixiユーザー 11月05日 23:13

みなさん、はじめまして

返品が有料になってからすっかり買いびかえてしまっています

何年も愛用してきましたが、年々質が悪くなってきているのに値段設定は他社より高いので、そろそろ卒業時かな？

10年近く前にイマージュで買ったツイードスカートは今でも現役なんですけど、昨年冬に買ったニットやスカートは毛玉とかほつれで着れなくなりました

手入れはちゃんとしてるのになあと残念な気持ちで泣く泣く廃棄しました

[111] mixiユーザー 01月23日 14:02

こんにちは！

今月のはじめにハガキで注文したのですが、商品が一向に届きません

電話で問い合わせをしたら、「普通でしたら、お申し込みが完了しているはずですね、なにかトラブルがあって届いてないようなので、もう一度ご注文いただけますか？商品番号はおわかりですか？」

と言われました

なんかおかしくないですか？普通、調べたりしますよね？
名前も名乗らないし、企業としてもどうなのかと思いました

商品が可愛いものばかりでこれからも引き続き使用したいと思っていただけに残念です

[113] mixiユーザー 05月13日 23:17

「今すぐ便」で商品を注文、早い段階で発送メールも来て満足し
届くのを待っていたのですが何故かずっと営業所止めで家に届けてくれない。
何故だろうと佐川に問い合わせると日付指定されていた様子。
もちろん私は設定してません。

どうやらお届け予定日に合わせて設定していたようです。
予定日はあくまでこれくらいに～という目安ですよね？
予約商品でもないのだから折角早く発送できたなら、普通に届けて欲しいです。
今すぐ便なのに、何故そんなことをするのか理解できませんでした。

[114] mixiユーザー 09月01日 11:01

福島県住みです。
幸い原発からは距離があって、通信も運送も事故の翌月にはとっくに回復しているのですが、イマージュは福島県全域、注文を受け付けないとして、先月までカタログもメルマガもすべてストップしてました。
イマージュに直メールで問い合わせて、８月半ば、私の住む地域は注文可能ということになって、「すぐに最新号を送ります」ということで送られてきたのが、前にきていた夏モノのカタログ。２月に届いて、それで何点か注文したのでよーく覚えてます。
それで「これって最新号じゃなくないですか？」と再度メールしたのですが、「これが最新号です」との返答でした。
でも、ネットではすでに秋モノが「最新号」ってことで出ているし、通常、ネットに流れる前に先行予約の割引券付きで最新号が来ていたので、もう秋モノカタログ、出てるはず。
なーんか、嘘つかれたみたいで、ものっすごく不愉快なんですけど、この間、上記のやりとりでメールしてきて、これ以上、しつこくモノ申す気にもならず、それでも腹の虫がおさまらないので、こっちで愚痴らせてもらいました。
「もうイマージュからは意地でも買うまい！」と思ったのですが、悔しいことに、かわいいんですよねー。
あーくやしい

[115] mixiユーザー 09月01日 23:39

最新号は９月に発行されるので、上旬にお届けします。
というメルマガがだいぶ前に来ていましたのでもう少しかかるのではないでしょうか。ネット上ではもう秋物が見れますので早く送って欲しいですよね～。

[116] mixiユーザー 09月02日 01:07

クッピーラムネさん

秋モノカタログ、普通に未発送なんですか？？
メルマガの配信も止められていたので、情報が一切入らず、完全に疑心暗鬼になっていたのですが。

今日、ようやくメルマガは再開されました。
ただ、希望もしていないのに一方的に送らないことにした対応は間違っていると思うし、やっぱり、どうも気分悪いです。

[117] mixiユーザー 09月02日 18:23

イマージュ、ずっと愛用していました。
株主になったらライスフォースをプレゼント、なんてのもありましたね。
けれど、返品無料が終わった頃から、
品物の質が落ち、サービスの質が落ち…。
大好きだったのに残念です。

もうきっと注文することがないので、このコミュを退会します。
お世話になりました。

[119] mixiユーザー 01月12日 11:31

商品が入ってるビニール袋がボロボロ…開けたら、異臭…問い合わせたら、返品に１週間以上かかるって言われた。
最近デザインが微妙で、欲しいとか思わなくなりました…コラボしてる商品も時期過ぎてきたら値下げしたら？って思ってしまう。

[121] mixiユーザー 09月13日 21:40

私は届いた商品の縫い方が雑だったことや
商品が届くのを心待ちにしているこちらの
気持ちを考えてほしい、というような
内容のレビューを書いたら、
一向に掲載されずにいます。
悪いこと書いたら、掲載しない････。
良いこと書いてあるレビューばかり載せる。
イマージュ側からしたら、そうしたいのは
分かるが、だったら載せなくても良いから
企業として、改善しますというような内容の
メールくらい、くれても良いのではないかと
思いました。
高い商品が多いのに、縫い方が雑な商品
送られたら、本当にがっかりするし
客は離れていくばかりと思います。

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