T, H, Cのトピック

ものづくりがシックス・シグマでも顧客サービスレベルはどうなんだ？

当することになる。一言でいえば「きわめてすごい成績」なのだ。 　偏差値70を超える秀才は、正規分布の母集団を仮定すすると、全体の2.3％の人 においてサービスを行っている以上、担当者全員を偏差値70に引き上げることはしょせん無理なのである。 　だから優秀なサービス業・小売業においては、＋1σの状態を“IT武装

• 2007年04月19日 20:51
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