看護師が考える医療安全のトピック

悪質クレーマー

のパーソナルスペースに不用意に侵入する：相手との距離が近すぎ、さらなる緊張を生み出す ■悪質なクレームと一般のクレームとの違いを把握できない：悪質なクレーム ％ ■患者や家族から身体的暴力の経験…12.1％ また、勤務している施設における、暴力や悪質クレームへの対策

• 2011年03月21日 23:19
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