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★クレーム王国★のトピック
隠れベスト・エフォートがクレーム増加の一因？
ベスト・ベストエフォートをサービス方針に取り入れている企業が増えているように思う。しかし「うちはベスト・エフォートです」などとは宣言しない。その を見てユーザーはさらにヒートアップしてしまうという悪循環。 「お客様は神様」を前提とする一部のクレームは、こうした隠れベストエフォートを実践する企業側と、現状把握が甘いユーザーの双方に原因があるのではないだろうか。
- 2009年09月28日 21:43
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がんばれ！アドミンくんのトピック
第55話 ベストエフォート
インターネットはベストエフォート型ネットワークであり、必ずデータが届く保証も、遅延時間が一定に収まるという保証もない http
- 2006年12月21日 00:46
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