薬剤師コミュの入力ミスは誰が悪い？？

調剤薬局で勤務してます。
くだらないトピで申し訳ないです・・。
うちの薬局の事務は４人、４０歳以上ばかりで開局以来の勤務者ばかりなのですが、とにかくレセコン入力ミスが多いのです。（何度となく注意してもやめることのない入力中のおしゃべりが原因ですが）こちらが発見してミスを訂正しても『ふーん・・・』と謝る事もしてくれません。薬剤師が平均30歳で勤務が事務さんより浅いので下に見られてるのもあるのかもしれません・・。
３割の老人を１割で請求とか、薬剤・用法の入力ミスなど・・発見できる時はいいのですが、たまに見逃してしまうことがあります。金額はもちろんのこと、薬情も薬袋も変わってしまうのでそのたびに電話し、謝罪しています。薬剤については仕方ないのですが、金額等に関しては正直、私らがやるべきことなのか・・と思います。事務さんは入力することが仕事なのだから・・と思う気持ちと薬剤師の監査は入力チェックまでする、という気持ちがあり、あまり強く事務さんには言えません。
皆さんの薬局ではどうしていますか？？

コメント(27)

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[1] mixiユーザー 06月17日 18:14

仕事に責任を持つことに年齢は関係ないので、間違いは指摘するべきですし、その間違いの責任は取ってもらうべきだと思います。
うちの薬局は入力者、調剤者、鑑査者、が誰なのかわかるように働いているので間違えが発見されたらその中の責任の大きい人が、例えば患者さんに連絡しています。その金額の入力ミスはもちろん事務さんにやってもらいます。鑑査者の薬剤師もすべてチェックするべきですが、仕事には個々の役割があるわけですから、仕事に責任を持たせると言う意味でも日数や負担割合による金額の謝罪はその事務さんにやってもらうべきだと思います。自分のやることに責任を持たせないとそういったミスは減らないと思います。

[2] mixiユーザー 06月17日 18:42

社会保険庁の年金問題と原理的は同じなんだろう・・・・・
資質の高さとと間違える確率は反比例するってところかな・・・
どこまで我慢できるかが大事。

[5] mixiユーザー 06月17日 19:50

ヒヤリ・ハットやインシデント報告を、レセコン入力のミスも
含めて提出するっていうのはどうですか？そしてその報告を基に、
もし気付かなかったらどのような事態が起きているか、それが
自分の身に起こったときどう思うかということも含め、重大さ
を認識してもらう場があるといいのではないかと思います。
もしくは、パソコンの場所を、話が出来ないような位置に模様
替えしちゃうとか･･･いずれの案も可能かどうかは分かりませんが、
前者の案は、取り入れて損をすることは無いかと思います。
でもあくまでもその提出は、過失を責めるのではなく次から
如何に防ぐか、という改善策を考えていくためのものだという
ことを理解してもらうことが重要です。

[6] mixiユーザー 06月17日 19:56

私の薬局は事務2、薬剤師2の体制です。事務さんは入力をすることも薬を扱っていることに関わっている､ということに意識がないらしく間違えたときの反応もすごく軽いです。最終的に、薬袋や薬情に間違えた情報が載ってしまうので薬剤師が責任を持つとは思いますが。
ただ、あまりにも意識が低すぎて嫌になるときがあります。
話はそれますが、事務さんとの付き合いがうまくいきません。みなさんの薬局では事務は入力以外にどんなことをしていますか？参考までにお聞かせください。

[7] mixiユーザー 06月17日 20:08

変な言い方ですが、謝罪して済む問題と
患者さんに万が一のことがあった場合のこと、
会社の信用問題などいろいろ絡んでくると思います。

なぜミスがあったのか、社内のシステム、個人の問題など
考えられるものをリストアップして
全員で検討してみてはいかがですか？

それでも改善できない(責任をもてない態度)なら
新人じゃないんですし、なんかしらの処分があっても
しょうがないと思いますが。

[9] mixiユーザー 06月17日 21:04

私の勤務している薬局は救護施設や特養老などから処方箋を受け付けています。
事務には薬歴簿などの入力のほか、薬の配達も頼んでます。
けど、配達の途中に道草したりタバコ吸ったりで、あまり真面目とは…

私のところも事務の入力ミスが酷すぎて、ついに管理の先生がキレました。
そうすると、「じゃぁそっちがもっと厳しくチェックしてください」と言われました。
つまり自分の間違いを減らすつもり、ナシ。
やはり医療に携わっているという自覚がなさすぎるんでしょうか…
間違った時も一度も謝ったことないし…

[11] mixiユーザー 06月17日 21:27

入力ミスであろうが最終チェックする薬剤師の責任であるし、見逃す薬剤師が悪いんじゃないの？

ただ、間違いが多いと、チェックする薬剤師もチェックしきれないようになっちゃうし、イチイチ打ち直していたら無駄な手間がかかってしょうがないよね。

正直、事務なんて募集すればいくらでも来るんだから、今の年寄りで言う事の聞かない仕事の出来ないヒトを粛清して、覚えの早い若い子（二十歳前後の若い子は大体覚えも早い）を雇ってイチから教えた方が人件費も安く済んで良いんじゃないの？

自分だったら懲戒解雇にできそうか考えて、無理そうなら辞めさせる様に持って行くかな。

[13] mixiユーザー 06月17日 22:51

え～っと･･･。
細かい事言ってしまうならPC入力も保険調剤業務の一環。
当然薬剤師がするべき仕事で本来調剤薬局には薬剤師以外は不要。
でも誰でもできるような仕事は任せちゃってもいいんでない？
ってことで無資格者によるPC入力がまかり通っているわけで。

入力ミスの責任？本来は当然薬剤師ですよね。
薬剤師以外居ない筈ですから。

ってそんなことではなくて入力ミスするのはミスした人が悪いでしょ。
みんなでチェックをするようにしてミスを減らすのが当たり前ですわな。
仕事してその結果お給料もらっている訳ですから誰が悪いとか
そういう話の前にみんな自分の仕事ちゃんとしようよって所から
始めてみてはどうですかねぇ？

[14] mixiユーザー 06月17日 22:54

あまりに間違いが多い…というか指摘しても反省の色が無いし
改善がみられないので、あきらめて全て薬剤師が入力してます。
事務の人がするのは、薬歴出し＆片づけ＋料金徴収だけ。

間違いは殆ど無くなります。けど忙しくなります。
まぁ、後でお詫び電話をするよりは絶対マシです。

[15] mixiユーザー 06月18日 01:35

幸いウチ事務の方はそのあたりの責任意識はあるので助かっていますが･･･

前出の通り仕事の性質上どんなミスであろうと全て最終的には薬剤師の責任。
それは入力からピッキング、投薬、薬歴記入、
レセプトまで全てが薬剤師の仕事だからです。
事務さんにはそれを一部お願いして任せているという意識です。

しかし責任があるということは権利もあるわけで、
どうしてもミスが多く、
仕事（入力）をしてもらうメリットよりも、
患者さんに与えてしまうデメリットが大きい場合、
事務さんに仕事をさせない権利も行使できるのではないでしょうか。

なかなか日常の対人関係において難しいとは思いますが、
こういった意識も参考になればと思います。

[16] mixiユーザー 06月18日 02:41

うちの薬局では入力ミス＝調剤過誤です。
ミスが起こったらすぐに上司に報告し、
報告書を記入、提出します。

きりんさんの薬局と同様、薬袋印字機とレセコンが連動してるので、
間違った入力をすれば、間違った飲み方で服用されてしまうのです。
それって、間違った薬を渡してしまうのと同じことですよね？

今の職場は事務さん不在なので、薬剤師が入力もすべて
行っていますが、以前所属していた店舗では、間違ったら
事務さんにも注意し、事務さんも責任感を持って
仕事をしてくれていました。

「それができないから困っている」と思われるかもしれませんが・・・。

きつい言い方かも知れませんが、「患者さんの命を預かっている」
という意識が薄いと思います。
事務さんはもちろん、言えないきりんさんたち薬剤師さんも同様です。
自分たちのミスで人が死ぬことだってあるんです。

・薬剤師1人で見逃すなら2人、3人でチェックする。
・事務さん自身にもチェックをさせる。
・間違えたらその場で本人に直させる。
・患者さんの前であれば本人にも謝罪をさせる。
・模擬処方箋で練習する。
・入力ミスの回数、内訳をカウントして貼り出す。
・始末書を提出させる。
・上司から指導（説教）してもらう。
・直らなければしばらく業務からはずす。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（全て経験に基づく）

方法はいろいろあるはずです。

責任がどうこう、じゃなくて人の命にかかわる仕事なんですから。
真剣にやりましょうよ。

[17] mixiユーザー 06月18日 12:52

そんな事務員が即解雇、事務員なんて募集かければすぐ集まるじゃん

[18] mixiユーザー 06月18日 13:51

注意してもダメな人はうちも社長に相談して解雇のほうこうですね。
薬局長が１番ミスが多い無茶苦茶な雑な女だから１番要らないんですけどね（笑）
そして今日もいろんな虫が薬局内に飛んでいる。

[19] mixiユーザー 06月18日 14:59

薬局内の全ての業務（レセプト業務も）の最終責任者は管理薬剤師であり、開設者です（薬剤師法と健康保険法）。もちろん一人の薬剤師が全てを完結できるわけではないのでチームとしてのスタッフのまとまりが必要です。勤務薬剤師をはじめに事務スタッフまでがその責任を痛感することがミスや事故を最小限にできると思います。

よく話し合ってみる必要があるりますよね、改善の余地が無ければ解雇の方向ですね。

ガツンと言ってみる！

[22] mixiユーザー 06月18日 16:19

医療事務は普通の事務の人とは違うと思います。
関わる相手が病を患っている人・扱うものが命にかかわる物であること。
普通の事務作業と同じ感覚でやってもらっては大変な事になりかねないと思います。

意識が変われば態度も変わってくるとは思いますが。

この意識がない薬剤師も多いような気が致しますが…

[25] mixiユーザー 11月17日 18:28

意図的に過去スレが上げられてたようなので、コメントしてみるか。

入力ミスについては、トピが建てられた時期と較べて現在ではかなり解消されているのではないでしょうか。
システム的には、処方内容をデータ化してレセコンで読み取るシステムができあがっています。

薬剤師が入力チェックする必要があるでしょうが、薬品知識以外にも保険などの制度に関する知識も薬剤師なら精通しているでしょうし、事務さんの入力したミスを修正するのも当然、薬剤師の職能でしょう。

こう考えると、正しく保険の制度を運用する為には専門的な知識を修得した薬剤師はやはり必要。

不明な点はぜひ薬剤師にお尋ねください。

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