経 歴
1979年 中央大学経済学部卒業後旅行会社に勤務
1982年 株式会社 オリエンタルランド 入社
1999年 有限会社 プレーンフォーク 代表取締役
2003年 株式会社 外部の専門家 代表取締役
大学卒業後、サービス・ホスピタリティ業に20年間携わってきた。独立後も「ホスピタリティ フロム マインド」「ホスピタリティ フロム ビジュアル」をテーマにコンサルタント&木工家として活動中。著書に東京ディズニーランドのサービス・マニュアル・トレーニング・安全・効率・品質・信頼・創造について著した「すべてのゲストがVIP ディズニーランドで教えるホスピタリティ 芸文社刊」がある。
・ 保安業務:3年
・ 要人警護 ¥
・ 防災、防犯業務と部下の指導
・ スーパーバイジング:12年
・ディズニーランド運営上の品質管理全般
・パート・アルバイトの教育、指導育成
・店長教育とコンサルティング
・後進スーパーバイザーの育成
・マニュアルの作成と作業の効率化
・人件費予算と経費予算の管理(コスト管理全般)
・CSリーダー、非常事態対応リーダー、安全管理リーダー
・お客様対応室責任者としてクレーム対応、補償対応業務等
※世界の一流企業「ディズニー」の第一線で、正社員部下
(約100名)とパート・アルバイト社員(約1000名)の
指導監督業務を中心に、現場運営の責任者として、幅広い業務
に携わってきた。
※1998/7 独立のため退職。