おもてなしを極めたい！！

おもてなしって何だろう！？
サービスとは違うのかな

サービスって言うとコンビニでのサービス、
ガソリンスタンドでのサービス、
ファミレスでのサービス、

すべてサービスですが、おもてなしではないですよね？
（働いている人ごめんなさいm( . . )m全員が！
　　　　　　　　　って言うわけではないですからね）

じゃぁ最初の質問！

おもてなしって何ですか？？

難しいです。

僕の中での定義としては、お客様に心から接客をして
笑顔になっていただく。
感動していただく。
涙を流していただく。

つまり、心を、感情を動かすサービスなんだと思います。

感動という言葉。
これは感情を動かすと書きますよね？

ファミレスで感動したことありますか？
コンビニで感動したことありますか？
僕は皆無です。
違う意味で、心が動いたことありますけど・・・（笑）

しかし、いくら気持ちがこもっていたとしても、
それがお客様に伝わらなければ意味が無いですよね？

お客様にわかってもらえなければ、お客様は
感動しません。

そこに、やはり仕組みが必要になってきます。
正直悲しいですよ。自分でも。

けど、今この時代、感動することって
少なくなっていて難しいと思うんです。
世知辛い世の中ですから。

また、サービスというのも世の中に溢れてしまっていて
慣れてしまっていると思うんです。

その中で普通にやっても、お客様は何も感じません。

昔は、お客様に見えないところでお客様のために
なる事をやることが美しい。
なんて時代でした。

けど、今それぐらいでは喜びませんよね？
だってそれが普通になってしまっていますから。

もちろん、そこはとても大事です。
しかし、そのお客様のためにやっていることを
実際にお客様に伝えたらどうなるでしょうか？

お客様は、
『私たちの為にこんなことやってくれているんだ！？』
って心が動くんです。

その伝え方がまた難しいんですがね。
みえみえにやっても、おいおい！って思っちゃいますから！

某セレクトショップはお客様が服を買ってその服を
そのまま着て帰るとき、今まで着ていた服を預かり
クリーニングして郵送してくるんですよ。

ちょっとやりすぎのような気もしますが・・・。

けど、それがお客様には喜ばれているんでしょうね。

かたや、サービスの神様といわれていた○○さん。
移って失敗でしたね
残念です。本当に・・・。

そんな、人の心に残るおもてなしをしたい！
感動させたい！涙させたい！
人の笑顔が大好き！！

っていう方！
色々教えます。また、話し合いましょう！！

興味のある方、コミュニティーに参加してください！
人が好きという方をたくさん待っています！！



初めての人は、まずは自己紹介！
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