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Credo

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詳細 2016年6月5日 19:44更新

ラテン語でCredo(クレド)とは、「信条」「約束」「志」を意味し、日本語では「企業理念」と置き換えられることもあります。


ホテル業界では最高峰を誇る「リッツ・カールトン」の従業員は、46ページにわたるクレド・カードを肌身離さず携帯し、このクレドには経営理念や哲学がすべて凝縮されているといわれています(ゴールドスタンダード)。

リッツのスタッフたちは、このクレドをもとに、紳士・淑女であるお客様をもてなす自分たち従業員もまた、紳士・淑女であると自覚し、立ち居振る舞いや教養だけでなく、人間的な部分、心の部分での成熟度に関しても努力し、誇りと生き甲斐を持って働いています。

また従業員同士がお互いを「内部顧客」と呼び、同じ目線でお互いを理解し合い、心から尊敬し合うことをリッツ・カールトンのサービス哲学として、普段からごく自然に行うことで、顧客に対する思いやりや親切心、心からのもてなしを実現し、現在のブランドを築き上げています。


このクレド企業理念として活用し、高収益を得て活躍している企業には、「ジョンソン・エンド・ジョンソン」などもあります。

★ジョンソン・エンド・ジョンソンのクレド『我が信条』
http://www.jnj.co.jp/entrance/credo.html


このクレドについて、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長である高野氏が書いた

『リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間』

かんき出版/1500円

などを参考に、企業として、個人として、いかに人とふれあい、感動と喜びを生み出していくかということを考えていきたいと思います。



現在、私自身が起業準備を進めながら、自社のクレドを作成中です。

同じように起業準備中の方や、オーナー様でクレドを作りたいという方、また個人で「パーソナル・クレドを作りたい」という方、大歓迎です♪


★宣伝やPR目的のトピを掲載したい場合は、事前に管理人までご連絡ください。



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カテゴリ
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