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顧客満足と従業員満足

顧客満足と従業員満足

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顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の関係性を研究するためのコミュです。

CSと言うと、商品の良さやサービスの良さにだけに注目しがちですが、根本的に商品やサービスを提供する従業員の満足がなければ、CS向上は達成出来ません。

従業員教育の問題だけではなく、作業の効率化、公平な評価制度、職場のコミュニケーション、処遇、マネージャーのリーダーシップなど総合的な観点で捕らえる必要があります。

CS・ESを向上させてバランスさせる戦略について、
施策や事例について、
様々な問題点と解決策、
研究会などの開催    等々

CS/ES問題に関わる人たちに役立つ情報を共有しましょう。

開設日
2005年04月21日
(運営期間4181日)
カテゴリ
ビジネス、経済
メンバー数
1034人
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