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不具合報告トピ

不具合報告トピ 2016年11月17日 18:32
mixiユーザーmixiユーザー
不具合専用報告トピック作成します。
・発生日時
・現象内容
 スクリーンショットやエラー表示の文言があると解決が早まりやすい。
・自分で対処したこと
・可能ならハードウェア&使用ブラウザ&FlashPlayerのバージョン情報

これらがわかると運営さんも開発さんもすっごく助かるよ!
わかる限りでいいから書いてね。
全部説明するとなが〜くなるから省略するよ。

コメント(41件)

[3]2016年11月17日 19:18
>>[1] 松澤サリー様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

お問い合わせいただいた件についてですが、
恐れ入りますが、スクリーンショットを送っていただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[5]2016年11月18日 17:39
>>[4] 松澤サリー様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

返信が遅くなり申し訳ありません。

お問い合わせいただいた件ですが、
すでに開発に反映し、確認・修正作業を急いでいます。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート

[7]2016年11月19日 01:54
ベニスで最後の探し物に時間がかかり(6分くらい)、ようやく発見してクリックした直後にフリーズ。得点表示に行かなかった。その後ソフトを起動するも、読み込みが終わらずゲーム続行不能になっています。ウインドウズ10、クローム
[8]2016年11月19日 02:42
上記どうやら、メンテ時間にかかっていたからのようですね。他のアプリだと、メンテナンス中の表示が出ることが多いですが、今回そういうのが無くてきがつきませんでした
[9]2016年11月20日 06:03
初めて行く国で、もうすでに自分のHNの横に11000等ポイントが記載されているのは設定なのでしょうか。誰かが自分のHNを使っているのではと焦りますあせあせ
[10]2016年11月20日 15:19
発生日時

 11/19

現象内容

 オフィスのテーブル(左)の「ラバーダッキー」を購入しましたが、表示されません。
 報酬も入りません。

 
[11]2016年11月21日 13:22
>>[10] ねんねこねんね様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

お問い合わせいただいた件についてですが、
恐れ入りますが、再度ゲームを起動してみてください。「ラバーダッキー」は持ち物にあると思います。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート


[12]2016年11月21日 13:24
>>[6] 松澤サリー様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

返信が遅くなり申し訳ありません。

お問い合わせいただいた件ですが、
恐れ入りますが、他のブラウザも同じ不具合が再発しましたか?

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート

[13]2016年11月21日 14:38
>>[11]
返信ありがとうございます。

持ち物には入っていますが、オフィスには配置されていないのです。
持ち物の所に「配置」の表示も出ていません。

何度かオフィスに行きましたが・・・。
[14]2016年11月21日 15:13
>>[13] ねんねこねんね様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

恐れ入りますが、オフィスのテーブル(左)を購入しましたか?購入しないと配置ボタンが表示されませんので、ご了承ください。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[15]2016年11月21日 15:26
>>[13] ねんねこねんね様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

恐れ入りますが、オフィスのテーブル(左)を購入しましたか?購入しないと配置ボタンが表示されないので、ご了承ください。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[16]2016年11月21日 16:13
>>[15]
ありがとうございます。
左の机を購入しなければならないことが分からなかったもので。
机を購入して、配置できました。
お手数を掛けて申し訳ありませんでした。
丁寧で迅速な対応、ありがとうございます。
[18]2016年12月03日 17:01
友達表示はされるのですが、ギフトを贈ろうとしたら「友達を招待」となり、選択できません。
キャッシュをクリアしましたが改善しません。
Windows7、chrome です。

あと、ギフトの中身は何なのでしょうか?
[19]2016年12月04日 00:17
補足です。
招待画面を閉じると「友達リストへ」となり、友達リストにアイコンは表示されるのですが、やはり、選択出来ません。
「ギフトを送る」にするとまた招待画面へ・・・と繰り返しになってしまいます。
ですが、アチーブメントを確認すると、一部、ギフトを送ったことになっています。
[20]2016年12月04日 11:29
1ロサンゼルスに入ろうとするとフリーズします。
ブラウザを立ち上げ直すと、アメリカではなくヨーロッパに戻っており
偽造パスポート分の金貨の減少、探索ENの減少は行われています。
怖くて何度も行けません。
動作環境は、mac OS10.9.5 ブラウザはSafariです。


2リクエストする時に、何レベル以上の方が対応できるのか分かりません。
全員に一気にリクエストしても、先頭の方しか戻ってこないような気がします。
レベルの問題なのか、全員にリクが行ってないのか
相手の方が遊ばれていないのかは分かりませんが…

3個人個人に24時間縛りがあるようで、分かりにくいです。
例えば0時を境にするなど、
ギフトやリクエスト情報が1日1回リセットされるようにならないでしょうか?
ギフトの一覧が、送る時しか見られないのも不便です。
[21]2016年12月04日 16:59
プレゼントのリクエストに応えて送ると、自分の持ち物の中からその品は消えてしまうんでしょうか?
[22]2016年12月05日 15:50
>>[20] seira様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

返信が遅くなり申し訳ありません。

お問い合わせいただいた件ですが、
1. お客様のゲームIDを教えていただけますでしょう?(ゲーム画面の下に表示されています)
2. 相手のレベルによると、送れるプレゼントが違います。ご了承ください。
3. ギフトやリクエスト情報が1日1回リセットされる(例:今日朝9時初めてリクエストを送ると、明日9時にリセットされる)

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[23]2016年12月05日 15:51
>>[21] おにぎりこ様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

お問い合わせいただいた件ですが、
プレゼントのリクエストに応えて送ると、自分の持ち物の中からその品は消えません。ご了承ください。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート

[24]2016年12月07日 12:34
ここ数日、クリスマスワークショップや、あまり訪れていないステージを選択すると「読み込み中」のままフリーズします。しかも、ページを読み込みなおすとエネルギーが減っています。

遊べない状態でエネルギーが減っているのは納得いかないのですが…。

Win7、Chrome、Flash Player最新です。
[25]2016年12月07日 14:26
>>[22] wizQ ご担当者様

[20]のseiraです。
プレイ画面より、ID: 19156 です。
クリスマスイベントが始まったので、
前回の投稿以降、空港を利用してのアメリカでの探索はしていません。


<追加で確認&要望です>

1今回のクリスマスイベが始まった時に
エネルギーマークのクエストが出てきましたが、内容が表示されず
エネルギーを受け取っても、アイテムによる回復をしても、クリアに繋がりません。

2前回お答えいただいた2番めですが、
レベルにより送付可否があるのは良いと思います。
ですが、送れない方にリクエストをしてしまうのではなく
相手のレベルに応じてリクエストを出せるように
何レベルから対応出来るかを確認できればいいと思います。
ギフト一覧などで常に確認できるようにはならないでしょうか?
[26]2016年12月07日 16:26
>>[25] seira様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

お問い合わせいただいた件ですが、
ロサンゼルスの不具合のお詫びとして、金貨1000枚と100エネルギーを補填しました。お手数をおかけしますが、ご確認ください。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

>>今回のクリスマスイベが始まった時に
エネルギーマークのクエストが出てきましたが、内容が表示されず
エネルギーを受け取っても、アイテムによる回復をしても、クリアに繋がりません。<<
→この件について、恐れ入りますが、クエストの名を教えていただけますでしょうか。スクリーンショットがあれば、送っていただけますでしょうか。

相手のレベルに応じてリクエストを出せる、またはギフト一覧に関するご要望、ありがとうございます。
開発に反映し、検討いたします。
ご要望にお応えいたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート

[27]2016年12月07日 16:28
>>[24] LITSUKI様、

お問い合わせありがとうございます。
WizQサポートです。

お問い合わせいただいた件ですが、
お客様のゲームIDを教えていただけますでしょう?(ゲーム画面の下に表示されています)

お使いのブラウザからCookieとキャッシュをクリアしてから、再度ゲームを起動してみてください。
また、回線やサーバーが一時的に混雑している場合もありますので、しばらくしてから、他のブラウザで再度ゲームを起動してみてください。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[29]2016年12月07日 16:50
>>[26] wizQ ご担当者様

ご連絡ありがとうございました。
補填の内容確認いたしました。

該当イベントのスクショです。
クエスト名は出ていないようです。
[30]2016年12月07日 17:19
>>[27] wizQご担当者様

御返信ありがとうございます。

IDは19128です。
キャッシュクリアはしておりますが、それでも発生します。
ゲームを起動しなおすと、遊んでいないのにエネルギーが減っているのを2度確認しています。

また発生しましたらこちらに書き込みます。
[31]2016年12月07日 18:01
>>[29] seira様、

WizQサポートです。

スクリーンショットを送っていただき、ありがとうございます。

お問い合わせいただいた件ですが、
恐れ入りますが、このクエストは今も表示されていますか?

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[32]2016年12月07日 18:03
>>[30] LITSUKI様、

ご返信ありがとうございます。
今回のお詫びとして、100エネルギーを補填しました。お手数をおかけしますが、ご確認ください。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[33]2016年12月07日 18:46
>>[31] wizQ ご担当者様

まだ表示されています。(スクショを撮ったのも投稿直前です)
念のため、今キャッシュクリアもしてみましたが、同様の状態です。
[34]2016年12月07日 19:35
>>[32] wizQご担当者様

素早い御対応をどうもありがとうございました。
[35]2016年12月08日 20:33
発生日時: 12月7日21時頃以降、現在まで継続

発生事象:  .肇奪弉萍未如崙匹濆み中」が表示されますが、途中で添付した画像のとおりに
          「Adobe Flash プラグインがクラッシュしました」と表示されてしまいます。
          再読み込みをしても同じです。

         使用しているブラウザ Firefox 50.0.2 (最新バージョン)
         使用しているプラグイン Adobe Shockwave Flash 23.0.0.207 (最新バージョン)

         12月7日朝までは正常に作動していました。
         またmixiの他のアプリをでは同様の現象は起きません。
         (一度だけ別のアプリを起動したまま、ミステリーソサエティを起動したところ、こちら
         だけでなく、別アプリもクラッシュしてしまったことがあります。)

        ◆´,慮従櫃発生したので、やむをえず Internet Explorer 11.0.37 で起動。
          トップ画面からの読み込みに異常に時間がかかりタイムアウトすることが
          何回もあります。
          Firefox では、長くても1分はかかりません。

試みた対策: ,砲弔い討蓮firefoxの公式サイトの案内に沿って、各種設定をし直したり、
         プラグインの再インストール、キャッシュとクッキーの削除を何回も試みています。 

その他: 私もコメント29のseira様と同じ、エネルギーマークの謎のクエストが現在も表示されて
      います。
      クリスマスイベントが始まって以降、現在まで続いており、表示される画面もseira様の
      ものと同じです。
 
ID: 19315

お手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。
[36]2016年12月08日 20:57
追記で申し訳ありません。

使っているOSはWindows 7 Home Premiumです。
[37]2016年12月09日 13:04
>>[33] seira様、

空白のクエストの不具合を修正しました。お手数をおかけしますが、ご確認ください。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[38]2016年12月09日 13:09
>>[35] こーの┗┻┫∵┣┻┛様、

謎のクエストの不具合を修正しました。
今回のお詫びとして、100エネルギーを補填しました。お手数をおかけしますが、ご確認ください。

Flash Playerの不具合について、Chromeで再度ゲームを起動してみてください。

ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。

WizQサポート
[39]2016年12月09日 20:58
>>[38] wizQサポートご担当者様

ご返信ありがとうございました。

7日朝まではFirefoxで正常に作動していたので、理由が分からないのですが…。
できればこのような事象が発生することについて今後検証していただければと思います。
貴社の推奨環境通りのシステムである筈ですので…。

IEでは読み込みが異常に時間がかかるのですが、事情があり、Chromeは使用したくないので、このままIEで行うようにしてみます。
[41]2016年12月09日 23:10
続けての問い合わせですみません。

発生日時: 本日22時台以降頻発

発生事象:  ̄鶺離チケットでのニューヨーク捜索で、全件探し終わってクリアしたところで
         画面がフリーズ。
         再起動するしかなく、エネルギーは減っており報酬も得ていない様子です。

        ▲蹈鵐疋鵑惺圓と読み込み中のままフリーズ。
         こちらはエネルギーは減りませんでした。

他のエリアでは問題ないようなのですが、何か原因はありますか?

ID 19315

よろしくお願いいたします。

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