GRIFFINコミュの困ってるんです

　困ってまして・・・トピさせてください

　旦那がグリフィン好きで公式サイトから何度か服やバッグを
購入してました。
　昨年度１２月半ばにも、ジャケット「２着」

注文したのですがなかなか届かず
メールを送ると“送ってるから待て、心配するな”ということでした
１月末にようやく届きましたが、ジャケットは１着で
残りの１着が待てども待てども届かず・・・
何度か確認メールを送ってみましたが、返事は戻ってこず。
２着分の代金は引き落とされ、クレジット会社に相談しましたが、
対応できないとのことで
直接やり取りを勧められましたが、なんせ英語ができないので
どうしたものかと困っています。

こんなことってほかにも経験された方いますか？
また今後どのようにしたらいいものか、何か情報やアドバイスがありましたら
教えてください

コメント(7)

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[1] mixiユーザー 03月05日 21:59

おそらく、郵送会社（ROYALMAIL）が荷物をロストしたんじゃないですかね。
よくある話みたいやけど、腹立つけど怒っても服はきません。
なので、再度メールしたらどうですか？
「私が注文したジャケットがまだ届かないので調査してくれ。そして、荷物のトラッキングナンバーを教えてくれ。オーダー番号は000000．○○より。よろしく。」
みたいな感じで。

気長に冷静にやりましょう！

[3] mixiユーザー 03月05日 23:39

私も２度ほど激待ちくらったクチであります。
メールでクレームしてもレスが遅いときがあり、そりゃ結構なフラストレーションにも。お察しします。
でも先方（nicoleとかkarinaかな）は悪気はないようですし、対応方法は私も“ねどかったばい！”さん（スゴいお名前ですね！）に賛成です。
万が一うまく行かなかった場合、最後にはやはりカード会社に訴え出るしかないと思います。最近は同種のトラブルも増えているようで、そういう案件の専門部隊もあったりするみたいです。
うまく解決することを祈っております。

[4] mixiユーザー 03月06日 15:25

「ねどかったばい！さん」「しょうちゃんさん」「酔っちゃんさん」
コメントをどうもありがとうございます
　不安な気持ちが少し和らぎました。
　“悪気がないという”のにも笑ってしまいました
　向こうの営業時間に合わせてメールをしても返信レスがかなり遅くて
　遅くまで起きているせいで余計にイライラ。
　でも確かにSALE中で年末年始の忙しいときに対応できなかったのかも
　しれませんね。

　昨日、再度メールをしたところ、返信をいただきました。
　結局、届いていない１着は、品が無く送っていないとのことで
　返金手続きがうまくいかないためカラー違いでもいいか？　という内容でした
　対応してくれてほっとはしましたが、カラー違いは気に入らないので
　またどうしたもんかと考え中です。

　しかし、時間はかかっても対応はしてくれるようなので
　みなさまのいうように気長にやりとりしながらがんばってみます
　アドバイスをどうもありがとうございました。
　

[5] mixiユーザー 07月14日 09:50

最近オーダーした人いますか？

先月の23日くらいに４０％オフのクーポンをもらったのでオーダーしたのですがまだ来ないので、忙しいかな？くらいの気持ちで待っています。

あと125ポンド以上買うと送料無料の欄が選べたのにそれがなくなっていたのは自分だけでしょうか？

[6] mixiユーザー 12月04日 14:17

私も頼んでみましたが、2週間ほど経っておりますが
届いておりません。メールもしておりますが、
返答もありません。

過去は10日ほどで届いたそうですが、今は相当時間がかかるようですね。

[7] mixiユーザー 01月02日 17:53

12月中頃に注文したものが届きました。約1ヶ月かかるようです。
また注文してみました。

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