登録販売者コミュの薬局・薬店の役割について

登録販売者の受験資格取得の為に働いているものです。
よろしくお願いします。

売上目標がある以上仕方がないことだとは思いますが、例えば貧血の薬を探しに来たお客さんに、いきなり鉄製剤を薦めるケースというのは珍しくないと思います。しかし、基本は食事ですし、月経の問題もありますので、話を十分聞いた上で必要かどうかを判断するべきじゃないのかなぁ？と思ってしまいます。
セルフメディケーションの意味から外れて、症状の改善よりも薬を売ることに主眼が置かれているような感じがしてしまいます。膝が痛くて肥満体型の方に、コンドロイ○ン薦めるよりも水泳で減量を勧めるべきですし・・・。

店の売り上げを優先してしまうと、お客様にとって最善の提案を出来ていないのではないか？かといって、店の売り上げを無視すれば、お店がつぶれてしまいます。
実際に登録販売者として働いている方で、こういったジレンマかかえている方はいらっしゃいますか？

コメント(32)

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[1] mixiユーザー 01月22日 13:01

ない

気になるなら、薬を勧めながら食餌療法や運動を薦める
薬を買いに来る人の多くが体質改善のために何かしなきゃと思ってる。
でも、手軽に薬で改善できればという人も多い
だからまず薬で適した物を提案します

[2] mixiユーザー 01月22日 14:13

レス有難うございます。
手軽に・・確かにそういうお客さん多いですよね。
体質改善したいけど、とりあえずの改善でいいからといった、治す意欲の低い人に薬を提供するのが薬局・薬店の役割なのかもしれません。
やっぱり本当に治したかったら、待ち時間長くても病院いくのかなぁ？？

[3] mixiユーザー 01月22日 16:40

ジレンマを持っていたら話にならないので目をつぶる。

ただし、相手に表面上だけでも（相手が選択して）納得して購入して
もらうために正しい知識を集め、伝える(営業に差し障りのない程度に)
のが常道だと思う。

病院が閉まった／やっていない等のつなぎ(土曜日午後～日曜日)や
そもそも行く暇がない人（主として就業中の男性）から
いかに支持を得るかが今の目標。

行く暇がないからと土曜日午後～日曜日に来ているお客に
受診勧奨だけして追い返すようなへたれにだけはなりたくはない・・・。

てか、白衣が薬売り場に１０～２０分も常駐しないドラッグストアって
どうよとストコンしていて思う。

[4] mixiユーザー 01月22日 16:48

うちはノルマも推奨品もないので、まずは食事に気をつけてそれで不安なら価格の安いものから勧めています。
基本はお客様なので、お客様が納得して飲まれるならいいんじゃないですか？
ナイシトールは痩せませんよから説明します。だから、お客様はまずは食事と運動ですね？(^｡^)と帰って行きます（笑）

[5] mixiユーザー 01月23日 00:50

何かを探しに来てるんだから、売ります。

もちろん薬の説明もしますし、生活のアドバイスもします。

それが私の仕事だと思ってます(^_^;)

『お薬を安全に使ってもらうための資格』
なんじゃないかなぁ？

[6] mixiユーザー 01月23日 02:11

私は生活改善の話しをしつつ、薬の接客販売をします

理由としては
１）生活改善をしなければ、薬を幾ら飲んでも結果的には良くならないので「この薬局は治らない薬を売る所」と印象付けてしまう
２）無闇に生活改善だけを勧めるだけだと、お客様によっては「販売拒否をする店」と思われてしまう

以上は相反する所ですが、上手く説明をして納得してもらう点ですし、登録販売者の力量が試される所だと思っています

例えば、便秘に悩んで来店されたお客様には
良くなるまでは薬（生薬だったり、浣腸薬だったり）試してもらって、其の上で軽度の運動と水分摂取＆食事改善のお話をします

受診勧告については難しい所ですが、勧告をする勇気を持ちつつ市販薬で改善できそうな場合はお薬を勧める…という感じでやってます

後、これはうちの職場だけの話かもしれませんが（田舎のドラッグストアなので）
お客様のお話を聞き、相談を聞く事で薬や病気についての不安を改善してもらう…という取り組みをしています
薬を求めてこられる方は、大体の方が今の体調に不安を感じられています
その不安を改善する、というのも薬を販売する人間としての役割だと思っています
そして不安を改善されたお客様は後々リピーターになってくれますし
其の為には正しい知識と経験が必要ですが。日々修行です

[7] mixiユーザー 01月23日 14:54

皆様レス有難うございます。
やはり、お店によってだいぶスタイルが違うんですね。

私が働いているところは、
「成分からみると効果はあまりかわらないので、粗利が高い○○を薦めるように」
という書類が回ってくるぐらい、売り上げにはうるさいところなので、これだけ
ドラッグストアが乱立しているからどこも同じかと思っていました。

歯磨きのマスデ○トのコーナーに至っては、人の恐怖心理につけ込んでいる感じまでするので・・・。そういうお店ばかりじゃないことに安心しました。

[8] mixiユーザー 04月20日 23:54

わたしも受験資格取得のため、
最近ドラッグストアでパートタイムで働き始めましたが……
同じ悩みを共感します