偽！親切係・ヤマダ電機♪コミュのヤマダ電機の言い逃れ術

客からのクレームやトラブルがあったらバイトのせいにするのか、ヤマダ電機は？

皆さんが受けた
『ヤマダ電機の言い逃れ』
実話を。

私の日記より。
http://mixi.jp/view_diary.pl?id=1358079469&owner_id=6004863

あまりにも頭にきたのでトピさせていただきました。
管理人さん、」不適切なら削除して下さい。

一昨日の日曜日、ヤマダ電機で買い物をした。
店名は
「ヤマダ電機テックランド上平塚店」

この店はヤマダ電機にしてはちょっと変わっていて、半分ぐらい雑貨コーナーになっている。
自転車、カー用品、衣類、ＤＩＹ、食品など等…。

そこで、とある食品を買った。
値段は、どの店でもだいたい￥298で売っているありふれた商品だ。
しかし、この日のヤマダでは特売の￥278で売っていた。

俺は、何の気なしに
「まぁ少し安いなら買ってみるか」
と買い物籠に放り込んだ。
他に飲料、カー用品などを購入してレジを済ませた。

その時、レジで渡されたレシートを見て疑問に思う。
さっきの商品が￥298となっている？
いや見間違いか？
いやいや、レシートに記載してある商品名に間違いない。
ならば、俺が売り場での表示額を見間違えたか？
と思い、レジ袋に入れた商品を持って売り場に戻ると

『￥278』
すぐに通りかかる店員にレシートとレジ袋の商品を突きつけた。
俺
『これ、どういう事？』

すると店員
「あーっ、すいません。直すの忘れてまして…」

俺
『あのさぁ、10円や20円っぽっちでガタガタ言いたくないんだけどな』

店員
「…」（言葉がない）

俺、店員にレシートを渡して
『ハイ。これ、あげるから。よく反省しろよ』
と言って店を去る。

んで、今日の午前。
ヤマダの店長と思しき男から電話が掛かってきた。

店長
「このたびは真にご迷惑をおかけしました」

俺
『はぁー。まぁ俺も10円20円で言いたくないけど、安かろうが高かろうが気分よく気持ちよく買い物するもんだろう？』

店長
「はい、おっしゃる事はごもっともです。実は、この件は　

バ　　イ　　ト　

がですねぇ…」

その一言で俺は激怒した。
俺
『おい、バイトのせいかよ？』

すると店長、こりゃヤバイと思ってか必死の弁明を始める。
店長
「いえいえ、ですから我々監督責任者の指導不足という…」

俺
『そんなの俺ら客にゃ関係ないよ。バイトだろうが社員だろうが』

店長
「ですから、これは全て私の責任ということで…」

俺
『じゃ、何で最初バイトの話なんか出したんだよ？バイトのせいにすりゃ客は納得すると思ったのかよ？』

店長
「ですから、今後は指導を徹底して…」

俺
「だから、そんな店の内部事情は客にゃ関係ねぇってんだよ』

店長
「あのぉ、今からお宅にお詫びに伺ってもよろしいでしょうか？」

俺
『夜勤だから、これから寝るんだ。迷惑だわ』

この後も色々とやりとりしたが、内容は忘れた。

最後は俺
『今後はトラブルが起こらないＫ‘に」するわ』
で締めくくった。

実はね。
レシートを突きつけた後にヤマダのウェブサイトのお客様相談室ってところに、事の顛末ありのままを報告したんだよ。
店じゃ内々で解決しようとしていたみたいだけれど、冗談じゃないよ。
たぶん本部から連絡があって慌てたんじゃないの？

あっ、それでさっき。
『店長はバイトのせいにした』
って内容で本部に報告しておいたわ。
さて、明日も謝罪の電話があるかな？

コメント(21)

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[1] mixiユーザー 12月09日 00:23

社員です…

不適切どころか、貴重な文章です。

[2] mixiユーザー 12月09日 02:42

> フルうさぎさん
ありがとうございます。
こんな店長では話になりません。
ヤマダは巨大な組織なんですよね？
店長の上役は誰でしょう？
本部長ですか？
部下やバイトの指導より、店長など幹部の再教育を求めたいですな。

人間、誰だって失敗することがあります。
ですから
「今後このようなことがないよう気をつけます」
とでも言ってくれれば、それで不問にするつもりでした。

それにしても、かわいそうなのはバイト君です。
デフレで商品の値段を下げるよう社員や店長から指示される。
「こんなに安く売ってたら俺たちの時給は上がらないよな」
なんて、やる気も削がれることでしょうよ。

[3] mixiユーザー 12月09日 11:53

追記。

たった今、店長さんから電話が。
昨日の男は売り場責任者だったようだ。

店長曰く
「昨日、私は忙しいかったもので…」

こっちに言わせれば、それもまた言い訳以外何者でもない。
責任者の「バイトがやった」発言と同じだよ。

昨日の店長さん、どれぐらい忙しかったか知らないが。
こっちの方は何の緊急性もない事象だと判断したんだね。

[5] mixiユーザー 12月13日 23:39

>ナチグロンさん。
ありがとうございます。
このコミュを見て、パワハラや創価学会などの問題をよく目にいます。
個人崇拝の団体にはろくなものはありません。
まぁ商品を買いに行く客の立場から見れば、そんな事どういでもいいんですけれど。

ただ、商売をしているのですから。
商人（あきんど）としての心構えを忘れちゃいけないと思います。
ヤマダにはそういうところが欠落しています。

安く売れば、安く買えばいいってもんじゃありません。
客は金を払って商品を買うのですから。
高い安いに関わらず、気持ちよく買い物ができる。
店も気持ちよく商品を売る。
それが商いってもんでしょう。

「徹底的な他店の価格調査をしています」
なんて偉そうなことを言っているヤマダ電機。
どうやら他店の調査ばかりして自分の店を見ていないようですな。
こんな、あってはいけない間違いが起こるのも納得ですわ。

[6] mixiユーザー 12月16日 00:03

テレビ買いました。
エコポイント申請しようと保証書出したら販売店舗の記載が無い。少し前に購入した友人はメーカー保証書とは別に長期保証書をもらったという。慌てて電話したら最悪な対応に怒り爆発。

まず保証書の件を伝え担当者の名前を聞かれたので答えたら別の人にチェンジ。
「はいもしもし…？」担当してくれたのは男性。チェンジした人は明らかに女性の声。担当してくれた男の人に変わるとばかり思ったので黙ってると向こうもそっちからどうぞって感じでしばらく間。
対応変わったんなら何とか言えよ。しかも又一から説明するんかよ。ここで最初のムカっ。

メーカー保証書に記載が無かったこと、長期保証書ももらってないことを伝えると「長期保証書は発行される商品とされない商品があるんです。レシートに５年保証の記載ありますよね？」

じゃあ修理が必要になったときどうしたらいいのか聞くと「レシートが保証書の代わりになります」とあっさり。

エコポイント申請にはレシートの原本の添付と保証書のコピーが必須。保証書代わりのレシートは手元に残らないし保証書添付の欄はどうしたらいいか尋ねると「レシートが無くても電話番号登録してるので大丈夫。保証書の添付欄はいらないです」

だったらエコポイント申請するに決まってるんだから会計の段階でレシートと保証書兼ねてる事を一言添えるべきではなかったのかと訴えると「レジも忙しくてエコポイントの説明までできないんでね…」

何も申請書の書き方教えろって言ってない！申請書の書き方だけ渡してそこに記載されてる書類つけなくていいならそこは伝えなあかんやろと思いました。
しかも商品によって保証書つくかつかないかそんなん客は判断できないし。
しかも最後までスミマセンの一言は一切なし。
久々にキレました。

本当に保証書添付ナシで申請出来るのかテレビ壊れた時に保証してくれるのか不安でたまらないので明日本社電話するか店に直接行こうと思います。

確認するだけのつもりで電話したのにクレームに発展してしまいました。
気分よく買い物したつもりが最悪な気分になりました。

[7] mixiユーザー 12月16日 02:30

>turuさん。
ありがとうございます。

実は、私もヤマダに修理依頼をしたことがあります。
長期保障だから無料で修理してくれる、と思ったら
「メーカー修理になるから対象外」
と言われました。
ならば、あんしん会員の保障は利かないのかと訊くと
「会員規則にそんなのはない」
ですと。
入会を誘ったときは
「他店で買ったものも含め、家庭の家電全て生涯保障」
と謳っていたのですよ。
どうやら勝手に規則を変えさせられたようですね。
このあたりは、来店ポイントの変更にも似ているような気がします。
（ちなみに私は来店ポイント機を使いません）

クレームは、店や本社では効果がないかもしれません。
その上の『本部』というところがよのでは？
私も値段トラブルの件をお客様相談室に出したら本部に知れ渡ったようで。
上平塚の店長と電話で話した時も、そのことで参ったようです。
（後で情報通から聞いたら店長の査定に響くらしい）

いずれにしても、turuさんもおっしゃる通りです。
買い物とは気分のいいものでないといけませんよね。

さて、皆さんもヤマダの言い逃れ体験談をどんどん書いて下さい。
又は感想をお寄せいただけたら嬉しいです。

[10] mixiユーザー 01月08日 23:59

くぅさん。
ありがとうございます。
コメレスが遅くなってしまってすいません。

この会社の責任逃れ、言い逃れ体質。
ヤマダの、しかも本社で働いている方がおっしゃるのですから間違いありませんね。

お仕事大変だと思いますが頑張って下さい。

[14] mixiユーザー 01月27日 13:14

ありがとうございます。
コメレス遅くなってすいません。

ｏ*○*エソラ*ｏ○*ｏさんの一件は私の体験に似ていますね。
『素直に謝れば…』
そこなんですよ。
誰しも間違いはあります。
手違いが起こることもあるでしょう。
謝るのは当然として、それを（自分の責任ではないと）言い逃れる
そんな企業体質に憤慨しますね。

Rising Forceさんの件は言い逃れ以前の問題でしょうね。
いわゆる『勝ち組企業』にありがちなのかもしれません。
１人ぐらい客が減っても問題ないんですもん。
むしろ、なにがあっても又客が戻ってくるとあぐらかいている企業ですから。
まぁ、これはヤマダ電機も同じでしょうけれど。

[15] mixiユーザー 01月27日 14:07

☆トピ主からの続報☆

またまた出ました、ヤマダの言い逃れ。
先の一件でヤマダに不安を感じたので去年のうちに「安心会員」を脱退した。
だって、あんな目に遭ってなにが「安心」なの？

ちなみに安心会員とは、年￥3066払えば他店で購入した家電も含めヤマダが永久に無料で出張修理する。
（これは真っ赤な嘘だったのは私の体験の通りです）
さらにヤマダで使える￥3000円分の商品券をプレゼント。
だから実質上、年会費は無料である。
（だとさ）
商品券というのは一度に使わせず、２ヶ月おきに￥500。
要するに、他店に行かずにヤマダに行く頻度を高くするという寸法。

で先日、脱退したにもかかわらず「安心会員継続のお知らせ」が郵送された。
内容は商品券と、会費引き落とし日と金額の通知。

すぐさま安心会員事務局に電話をした。

俺
「脱退したのに継続の知らせが届いたんですけれどね」

電話ＯＰ（女性の声）
「脱退されるのですか？」

俺
「脱退されるんじゃなくて、すでに脱退しているんですよ」

ＯＰ
「お客様の電話番号を。いつごろどのように脱退されたのですか？」

俺
「もう去年ですよ。ここに電話して男の方に脱退処理を完了しましたって言われましたよ」

ＯＰ
「そう…、ですかぁ？」

俺
「これは手違いですか？」

ＯＰ
「いいえ、事務上の行き違いだと思います」

要するに手違いじゃねぇか？
しかし、脱退処理して１ヶ月以上経って何言ってるんだろう？
『脱退なんてさせるものか』
『勝手に送って会費引き落とせば継続して会員のまま』
という考えか？

もう争うのは疲れたから要点のみ言うことにした。

俺
「じゃ、脱退したんだから会費が引き落とされることはないですね？」

ＯＰ
「はい、それはありません」

俺
「送られた商品券はどうすればいいのですか？送り返しますか？」

この後、信じられない返事が。

ＯＰ
「それはお客様がお使い下さい」

おいおい、これを使ったら『会員』のままであることになっちうまうんじゃねぇの？

俺
「もう会員じゃないんだから、これは使えないでしょ？」

ＯＰ
「では、お客様が処分して下さい」

俺、念を押して
「会費を引き落とされることはありませんね？」

ＯＰ
「引き落としはありません」

どうしても信用できないよ、ヤマダは。
引き落とし口座を解約しておこう。
　　

[16] mixiユーザー 02月16日 02:01

私ヤマダ電機でバイトしてる者です

バイトがメインレジですから、クレームの処理も任されます。
本部が勝手に突然決めたお客様に不利なシステムのおかしいだろってゅぅお怒りも私たちが謝ります。でもそのシステム変更、だいたい前日とかに突然聞かされるんです。アルバイトじゃどうしょうもできないのに、管理職に助けを求めても、自分でなんとかしろって感じで助けてくれません。お客様も私がアルバイトってわかってるから、ちゃんと責任者のちゃんとした説明が聞きたいだろうに……………

レジ離れるなとか言うくせに、ひとりにされます。優しい社員さんは助けてくれたりもします。でもひどいときは、ひとりでレジして、問い合わせがきて社員さんを呼ぶために走り回って、無人レジになったりして…
それで大金の違算が出たとき、アルバイトが疑われたりして……

これで時給が1000円以下だからもぅ最悪です

リアルに時給あげてほしいです(笑)本当にいらいらします。思わずぐちっちゃいました

ちなみに値段の張り替えは、店舗によって違いはあるかもしれませんが、基本的に社員の仕事です。
アルバイトはひたすらキャッシャーかゲームなので

[18] mixiユーザー 02月27日 17:45

言い逃れなのかな…

2011年3月28日に新宿東口店でウォークマンを購入。

その時、傷が少しでもあると有料修理になると説明されずに画面保護フィルムのみ購入。

夏頃に角に少し凹み傷が付き、1週間位前からくっ付いている部分が分離し始めてきました。

メーカー保障の期間が過ぎていないにも関わらず、一目見ただけで『ご自身で落としていますので、自損扱いですので有料修理になります。』と言われました。

落としていないけどね。落としたと勝手に決め付けられました。

一目見ただけで分かるもんなんですね。角に少し凹み傷がある以外は綺麗なんですがね。

落下して地面に到達した位置のまま静止していれば、一点の傷のみ付きますけど。地球には重力が存在するので、静止は絶対無いかと思いますが…

お客に対して言ってはいけない言葉を連発していたので、本社にクレームを入れて有料で入った5年保障分の料金の返金を求めました。言葉使いや接客態度に接客業のバイトをしている私と、コールセンター勤めが長い母親は呆れました。さすがにさ、『私に聞かれても分からない。』はダメでしょ。他の従業員を呼ぶこともしなかったし。

結局、返品扱いで全額返金になりました。

社員教育も満足に出来ず、常識も無い人を雇うヤマダ電機では一切買いません！

[19] mixiユーザー 02月27日 23:29

　このトピの要点で解り易いのは「容量と供給のアンバランス」ですね。

　毎月の様に新店舗の出来るとＴＶＣＭが流れる家電量販店ですが、そのハードに対してソフトで有る接客従業員がどれだけ確保できるのかかと。

　一方、オープン価格下での小売店状況下でと出店ラッシュで、対応に当たる従業員の確保がどれだけ可能か否かかと。

　要は、ある程度のサービスを要求するならば安価を売り物にする店には行くなと、実のに単純な事柄に至る単純な答えです。

　しかしこのトピに対してですが日記で書けばよい購入店舗の選択違いの愚痴を、何故に公共で有るコミュでのトピにするのか？と成ります。

　そしてトピ内容に有る「不適切なら削除して下さい。」とは、第三者にトピを丸投げしていると至り、その文面を出す自体が不適切に至ります。

　数分で済む管理人に対するメッセージを何故に省くのかと？

　
　さて家電量販店に勤務していた兼ね合いから大方の家電関連のコミュを見ていますが、何故かヤマダだけこの様な「不適切な疑問トピ」が立つのか？

　最近も派遣社員が自分の職務意識からの勘違いでの愚痴トピに対して指摘した所、削除されたトピが有りました。

　まあ法人自体でのバックから、政治的に情報誘導をしたいのは理解出来ますが、接客業に携わる事での視点から観れば異様と言い切れるかと思われます。

[20] mixiユーザー 08月05日 23:48

卑怯者のタカピー出てこい

[21] mixiユーザー 03月26日 00:38

こんばんは。

実は先日、ヤマダ電機和歌山橋本彩の台店で購入したテレビが急に付かなくなりました。(２年前購入)

急だったんで、リモコンの電池切れ？かと思い、電池を入れ替え、それでも付かなくて、主電源で、…付かない。ヤマダ電機に連絡しました。すると、取り付け、配送のものに連絡して、折り返しご連絡します…と、１週間待っても連絡来ず。。

店に乗り込み、店長と話しをしたところ、そのような案件は聞いてませんと、…。

まぁ、連絡ミスかと思い、とりあえず、3年保証とか何とかで購入したから、保証して下さい。と、お願いした所、、その時の対応が「どこが故障したか分からないので保証は出来かねません」ｯて。…

おぃおぃ…。だから、連絡しただろ？見に来てくれって、そっちのミスで伝達伝わって無かったのは、ヤマダ電機のミスでしょ。
そんなん知らんわい。マジで。

遂にﾌﾞﾁきれました。

かなりキツい言葉吐いちゃいました。すると、店長ｻﾝ(名前はうのです)は、こう言いました。｢お客様、それ以上言いますと、警察呼びますよ｣って。

意味分からん。

売る時は、3年保証や５年保証とか、ウマい文句を言って押し売りみたいに買わせて、保証期間中に壊れたら、故障の不具合が解らんと、保証は出来ないとか、
しまいに、警察呼びますよｯてアフターが為ってない。

これって、詐欺じゃない。
高い買い物して、壊れたら、うち知りませんｯて。

マジで泣き寝入りです。
二度と買い物しません。

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